Conditions générales de vente
Identification
En vigueur au 10 mars 2026.
– Société : DEKOFLIX SARL
– Siège social : 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris
– SIRET : 985 137 330 00017
Produits et disponibilité
Les caractéristiques, disponibilités et délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.
– Produit en stock : livraison estimée sous 2 à 10 jours ouvrés
– Importation sur commande : livraison estimée sous 2 à 4 semaines
– Fabrication sur commande : livraison estimée sous 4 à 12 semaines
Les délais sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux délais habituellement constatés et peuvent varier selon la production, l’approvisionnement, le transport et les contraintes logistiques.
Les délais affichés ne constituent pas un engagement contractuel ferme.
Les produits fabriqués sur commande, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Commande
Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
Le client doit fournir des informations exactes et complètes afin de permettre le traitement de la commande, la facturation et la livraison.
DEKOFLIX se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas d’anomalie, de litige antérieur, d’informations incomplètes ou de défaut de paiement.
Paiement
Le client peut régler sa commande par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire, lien de paiement sécurisé ou paiement en boutique à Paris.
Les paiements en ligne sont sécurisés via Revolut Business Gateway. Selon le pays de commande, certains moyens de paiement locaux peuvent être proposés automatiquement, notamment Bancontact, Twint ou Sofort.
La commande est considérée comme validée uniquement après réception effective du paiement par DEKOFLIX.
Paiement par carte bancaire
Les principales cartes bancaires sont acceptées, dont Visa, Mastercard et American Express.
Virement bancaire
Le virement bancaire est disponible pour les commandes importantes ou les achats sur mesure. Les coordonnées bancaires sont transmises après validation de la commande. Le traitement démarre après réception effective des fonds.
Paiement en boutique – Paris
Le client peut régler sa commande directement en boutique au 35 rue de Tanger, 75019 Paris, du mardi au samedi, de 10h à 18h.
Financement externe
DEKOFLIX ne propose pas directement de crédit ou de paiement fractionné intégré.
Le client souhaitant financer son achat peut effectuer une demande auprès d’un organisme de financement externe, comme Younited Credit. Cette demande est réalisée directement auprès de l’organisme concerné et reste soumise à l’acceptation du dossier.
Après validation du financement externe, le client effectue le règlement de sa commande auprès de DEKOFLIX afin de confirmer définitivement l’achat.
Livraison et transport
Le mobilier vendu étant volumineux, la livraison est assurée par des transporteurs spécialisés partenaires.
– Transport mutualisé via partenaires indépendants
– Livraison au pied du camion ou au pied de l’immeuble
– Livraison à l’étage possible sur demande préalable, avec frais supplémentaires
L’expédition est confirmée par e-mail. Le transporteur contacte ensuite le client afin d’organiser la livraison selon ses tournées.
Le client doit être disponible au créneau fixé. Les tournées de livraison ne peuvent pas être modifiées à la demande du client.
Le client est responsable de l’accessibilité du lieu de livraison. DEKOFLIX décline toute responsabilité en cas d’accès impossible, d’adresse incomplète ou de contrainte non signalée.
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas d’échec de livraison, d’absence du client ou de reprogrammation.
Réception de la marchandise
Le client doit vérifier l’état de la marchandise au moment de la livraison, en présence du transporteur.
En cas d’anomalie visible, le client doit inscrire des réserves précises sur le bordereau de livraison avant signature.
Toute anomalie doit ensuite être signalée au service après-vente sous 48 heures avec justificatifs : photos, vidéos, emballages et étiquettes transport.
À défaut de réserves précises à la livraison, la marchandise est réputée conforme.
Droit de rétractation et retours
Le droit légal de rétractation est de 14 jours pour les achats à distance, lorsque le produit est éligible.
DEKOFLIX peut accorder un délai commercial de retour de 30 jours sur les produits en stock, sous réserve d’acceptation par le service après-vente et de retour du produit dans son état d’origine.
Les produits sur commande, fabriqués sur commande, importés spécialement pour le client, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés.
Toute demande de retour doit être effectuée via le service après-vente.
Accéder au service après-vente
Remboursements
Tout remboursement est conditionné au respect des procédures de retour et à l’état conforme du produit retourné.
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf défaut avéré du produit.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Responsabilité
DEKOFLIX met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer un service de qualité.
Les retards liés à des causes externes, notamment production, approvisionnement, transport ou logistique, ne peuvent engager la responsabilité de DEKOFLIX.
Le client est responsable des informations communiquées, des contraintes d’accès et de sa disponibilité lors de la livraison.
Les risques liés au transport sont encadrés par les réserves émises à la livraison.
Litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable est privilégiée avant toute action judiciaire.
Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de DEKOFLIX par réclamation écrite.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Paris, sauf disposition légale contraire.