Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation – 30 jours

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

– Produits éligibles : produits en stock
– Produits exclus : produits sur commande, importés ou fabriqués spécifiquement
– Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces commandes sont fermes et définitives

Conditions de retour

Tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

– Produit non utilisé, complet et en état d’origine
– Emballage d’origine intact obligatoire
– Produit propre et apte à la revente
– Aucun montage, modification ou détérioration
– Tout retour non conforme pourra être refusé

Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit être effectuée auprès de notre service client via notre page de contact.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Remboursement

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.

– Délai : sous 7 jours ouvrés après validation
– Mode : via le moyen de paiement initial
– Frais de livraison initiaux non remboursés
– Frais de retour à la charge du client sauf erreur ou défaut avéré

Le remboursement peut être partiellement ou totalement refusé en cas de non-respect des conditions de retour.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de problème à la réception, le client doit impérativement :

– Signaler le problème sous 48 heures après livraison
– Fournir des photos et vidéos du produit et de l’emballage
– Conserver l’emballage d’origine

Pour toute demande, veuillez accéder à notre service après-vente.

Annulation de commande

Les commandes de produits en stock peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.

Les produits sur commande (importation ou fabrication) ne peuvent pas être annulés après validation, conformément à leur caractère personnalisé ou spécifique.

Contact

– Email : info@dekoflix.com
– Téléphone : 01 40 36 56 90
– Mobile / WhatsApp : 07 45 12 22 15
– Adresse : 35 rue de Tanger, 75019 Paris