FAQ – Commande, Livraison, Paiement et Retours
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours, pour acheter en toute sérénité.
Questions fréquentes
Commande – Achat et validation
Comment passer commande sur DEKOFLIX ?
Vous pouvez commander directement en ligne en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en validant votre commande via un parcours simple, sécurisé et accessible sur ordinateur comme sur mobile.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement, avec le récapitulatif des articles et les informations nécessaires au suivi.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de passer commande sans créer de compte client en renseignant simplement vos coordonnées lors du paiement.
La création d’un compte reste recommandée pour suivre vos commandes, accéder à vos factures et faciliter vos démarches après achat.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l’adresse renseignée lors de la commande.
Ce message confirme la prise en compte de votre commande et contient votre numéro de commande ainsi que le détail des produits achetés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une modification ou une annulation est possible uniquement tant que la commande n’a pas été expédiée depuis nos entrepôts ou ateliers.
Toute demande doit être transmise rapidement à notre service client, en précisant votre numéro de commande afin de vérifier la faisabilité.
Les produits sont-ils fabriqués sur commande ?
Certains meubles sont fabriqués sur commande, notamment lorsqu’ils nécessitent une production spécifique ou une disponibilité particulière.
Dans ce cas, les délais de fabrication et de livraison sont indiqués clairement sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Où suivre l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client, rubrique historique des commandes, si vous disposez d’un compte.
Des e-mails de suivi vous sont également envoyés lors des différentes étapes, notamment lors de l’expédition de votre commande.
Puis-je commander depuis la Suisse ou l’Europe ?
DEKOFLIX propose la livraison en France, en Suisse ainsi que dans plusieurs pays européens selon les produits et les transporteurs disponibles.
Les zones de livraison et conditions applicables sont précisées lors du passage de commande et avant la validation finale.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, il est conseillé de vérifier votre dossier de courriers indésirables…
Si nécessaire, contactez notre service client en indiquant votre nom, prénom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Questions - Livraison
Livraison - Délais, zones et modalités
Quels sont les délais de livraison pour les produits en stock ?
Les produits en stock sont généralement livrés sous un délai de 2 à 10 jours ouvrés, selon la zone de livraison et les contraintes logistiques.
Une fois la commande confirmée, vous recevez un e-mail de suivi vous informant des différentes étapes jusqu’à la réception de votre colis.
Quels sont les délais pour les meubles sur commande ?
Les meubles exclusifs fabriqués sur commande nécessitent un délai de production avant expédition. La livraison intervient généralement sous 4 à 8 semaines.
Ces délais sont indiqués sur la fiche produit avant validation de la commande et tiennent compte du temps de fabrication et du transport.
Les délais sont-ils indiqués avant le paiement ?
Oui, les délais de livraison ou de fabrication sont clairement affichés sur chaque fiche produit avant le passage au paiement.
Cela vous permet de commander en toute transparence en connaissant précisément les délais applicables à votre achat.
Puis-je être informé de l’avancement de la livraison ?
Vous êtes informé par e-mail à chaque étape clé, notamment lors de l’expédition de votre commande ou de la fin de fabrication.
Si vous disposez d’un compte client, l’avancement est également consultable depuis votre espace personnel.
Dans quelles zones livrez-vous ?
DEKOFLIX assure la livraison en France métropolitaine, en Suisse ainsi que dans plusieurs pays européens, selon les produits et les transporteurs disponibles.
Les zones éligibles et conditions applicables sont précisées lors du passage de commande, avant toute validation définitive.
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Oui, votre présence ou celle d’un représentant est nécessaire afin de réceptionner les colis et vérifier leur état en présence du transporteur.
En cas d’absence, un report de livraison ou des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur.
Comment se déroule la livraison de ma commande ?
La livraison est assurée par un transporteur spécialisé dans le mobilier, selon les modalités prévues lors de la commande et en fonction du produit concerné.
Un rendez-vous est organisé afin de planifier la réception. Les conditions exactes de livraison sont précisées avant la validation de la commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Il est important de vérifier l’état des colis à la réception et de signaler toute anomalie sur le bon de livraison avant signature.
Vous disposez ensuite d’un délai de 48 heures pour contacter notre service client et déclarer l’incident.
Paiement et sécurité
Paiement – Moyens acceptés et conditions
Quels moyens de paiement sont acceptés sur DEKOFLIX ?
DEKOFLIX accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de s’adapter à vos préférences.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par PayPal, par virement bancaire ou directement en boutique selon les modalités proposées.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements par carte bancaire sont entièrement sécurisés.
Les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées, utilisant des protocoles de cryptage avancés afin de garantir la confidentialité de vos données.
Puis-je payer en plusieurs fois avec PayPal ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via PayPal, selon les conditions proposées par PayPal au moment du paiement.
Cette option est affichée directement lors de la validation de la commande si votre compte PayPal est éligible.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, le paiement par virement bancaire est disponible lors du passage de commande.
Après validation, le RIB / IBAN s’affiche automatiquement et est également envoyé par e-mail. La commande est traitée dès réception du virement.
Puis-je recevoir un lien de paiement sécurisé ?
Oui, un lien de paiement sécurisé peut être envoyé sur demande par notre service client.
Cette solution permet de finaliser le règlement à distance, notamment dans le cadre d’un accompagnement personnalisé ou d’un paiement différé.
Est-il possible de payer directement en boutique ?
Oui, le paiement en boutique est possible selon les disponibilités et modalités en vigueur.
Notre équipe vous accompagne sur place pour finaliser votre commande et votre règlement en toute sérénité.
À quel moment ma commande est-elle validée après paiement ?
La commande est confirmée immédiatement après un paiement validé par carte bancaire ou PayPal.
En cas de virement bancaire, la commande est enregistrée puis traitée dès réception effective des fonds.
Que faire si mon paiement est refusé ?
En cas de paiement refusé, nous vous invitons à vérifier les informations saisies ou à utiliser un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, votre établissement bancaire ou le service de paiement concerné pourra vous fournir davantage de précisions.
Assistance après réception
Retours, SAV et garanties
Puis-je retourner un produit après réception ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage complet. Toute demande doit être effectuée avant retour.
Comment faire une demande de retour ?
La demande de retour s’effectue exclusivement par e-mail auprès de notre service client, en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous transmet la procédure à suivre ainsi que les conditions applicables selon le produit concerné.
Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?
Les meubles fabriqués sur commande ou personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf défaut avéré.
Cette information est clairement précisée sur la fiche produit avant validation de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les modalités exactes sont précisées par notre service client lors de la validation de la demande de retour.
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Il est essentiel de vérifier l’état des colis à la réception et d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison si nécessaire.
Vous devez ensuite contacter notre service client sous 48 heures avec photos à l’appui afin d’ouvrir un dossier SAV.
Comment fonctionne le service après-vente DEKOFLIX ?
Notre service après-vente analyse chaque demande de manière individualisée, en lien avec nos ateliers et fabricants partenaires.
Une solution adaptée est proposée selon le cas : réparation, remplacement ou autre prise en charge appropriée.
Les produits bénéficient ils d’une garantie ?
Les produits DEKOFLIX bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
La durée et les conditions varient selon les articles et sont précisées sur la fiche produit ou sur demande.
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné par nos services.
Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les contrôles nécessaires.
Besoin d’aide
Contact et assistance DEKOFLIX
Comment contacter le service client DEKOFLIX ?
Le service client DEKOFLIX est joignable exclusivement par e-mail afin d’assurer un suivi précis et traçable de chaque demande.
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande pour un traitement rapide et efficace.
Quels sont les délais de réponse du service client ?
Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai peut varier selon le volume de demandes ou la complexité du dossier.
Dois-je obligatoirement fournir un numéro de commande ?
Oui, le numéro de commande est indispensable pour identifier votre dossier et accéder aux informations nécessaires.
Sans cette référence, le traitement de la demande peut être retardé.
Puis-je contacter DEKOFLIX avant de passer commande ?
Oui, vous pouvez contacter notre équipe avant achat pour toute question liée aux produits, délais ou modalités.
Nous vous accompagnons afin de vous aider à faire un choix adapté à votre projet.
Comment suivre un échange en cours avec le service client ?
Il est recommandé de répondre directement au dernier e-mail reçu afin de conserver l’historique de votre demande.
Cela permet un suivi fluide et cohérent jusqu’à la résolution complète du dossier.
Puis-je modifier ma demande après l’envoi initial ?
Oui, toute précision complémentaire peut être transmise par e-mail en réponse à votre demande initiale.
Merci de rappeler votre numéro de commande afin d’éviter toute confusion.
DEKOFLIX dispose-t-il d’un service client en boutique ?
Un accompagnement est possible en boutique selon les disponibilités et les modalités en vigueur.
Pour toute demande liée à une commande en ligne, le contact par e-mail reste prioritaire.
Que faire si je n’ai pas de réponse après plusieurs jours ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse après le délai annoncé, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Vous pouvez également relancer en répondant au message initial afin de réactiver le suivi.