Service Après-Vente DEKOFLIX – Assistance, retours et suivi
Une question après réception de votre commande ou un incident à signaler ?
Le service après-vente DEKOFLIX vous accompagne pour le suivi de commande, les retours et les demandes d’assistance liées à votre achat.
Chaque demande est traitée de manière structurée afin de garantir un suivi clair, traçable et adapté à votre situation.
Quand contacter le service après-vente ?
Vous pouvez contacter notre service après-vente dans les situations suivantes :
– Suivi d’une commande en cours de livraison
– Article manquant, endommagé ou non conforme
– Demande de retour ou de SAV après réception
– Signalement d’un incident lié à la livraison ou au produit
Pour toute demande avant commande ou liée au choix d’un produit, nous vous invitons à utiliser les pages conseils ou le service client commercial.
Informations indispensables pour le traitement de votre demande
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, merci de fournir les éléments suivants lors de votre demande :
– Numéro de commande
– Nom et prénom utilisés lors de la commande
– Adresse e-mail utilisée pour l’achat
– Description précise de la demande ou du problème rencontré
– Photos claires en cas d’article endommagé ou non conforme
Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Comment se déroule le traitement de votre demande
Une fois votre demande envoyée via le formulaire dédié :
- Votre dossier est analysé par notre équipe SAV
- Des vérifications sont effectuées auprès de nos partenaires logistiques ou fabricants si nécessaire
- Une solution adaptée vous est proposée (échange, retour, réparation ou suivi)
- Le dossier est suivi jusqu’à sa résolution complète
Chaque étape fait l’objet d’un suivi écrit afin d’assurer une traçabilité claire.
Délais de réponse
Nos équipes s’engagent à accuser réception de votre demande dans les meilleurs délais.
Le temps de traitement peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires auprès de nos partenaires.
Nous vous remercions de votre patience pendant l’analyse de votre dossier.
Service après-vente - DEKOFLIX
Questions fréquentes sur le suivi et le service après-vente
Comment contacter le SAV DEKOFLIX après livraison ?
Pour toute demande SAV, contactez DEKOFLIX par e-mail avec votre numéro de commande et une description claire du point à traiter.
Ajoutez des photos nettes si nécessaire. Un dossier complet dès le départ permet une prise en charge plus rapide.
Que faire si un colis ou un meuble est endommagé ?
À la livraison, vérifiez les colis. En cas d’anomalie, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prenez des photos.
Contactez ensuite le SAV avec les preuves et le numéro de commande pour ouvrir un dossier transport adapté.
Que faire s’il manque une pièce ou un colis ?
Que faire s’il manque une pièce ou un colis ?
Quel est le délai de traitement d’une demande SAV ?
Le délai dépend du type de demande : transport, pièce manquante, remplacement ou fabricant. Un dossier complet accélère le traitement.
Après ouverture, le SAV vous informe des étapes et des délais estimés selon la nature du dossier.
Quels éléments fournir pour un dossier SAV complet ?
Fournissez le numéro de commande, vos coordonnées, le produit concerné et une description précise du problème rencontré.
Ajoutez des photos nettes et, si besoin, le bon de livraison avec réserves pour faciliter la validation.
Puis-je refuser une livraison ou demander un retour ?
En cas d’anomalie majeure à la réception, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Contactez ensuite le SAV pour valider les conditions et organiser la suite selon la procédure adaptée.
Let customers speak for us
Le lit coffre est très pratique pour ranger les affaires. Le matelas est confortable,Je suis très content de ce lit coffre. Le coffre est grand et pratique pour ranger mes affaires. Les couvertures et les oreillers y tiennent facilement. Le matelas est confortable et le lit est solide. L’ouverture est facile grâce aux vérins. Le design est simple et joli. Le montage était facile. La chambre paraît plus rangée grâce au rangement intégré. Je recommande ce lit à tous ceux qui veulent gagner de la place et avoir un lit confortable.
Je recommande !!
J’ai commandé cette table basse il y a quelques semaines et je l’ai reçu en bonne état. Elle est très pratique pour accueillir des invités j’adore!
Je viens tout juste d’emménager dans le 19ᵉ arrondissement de Paris et j’ai découvert le magasin de meubles DEKOFLIX, juste en face de chez moi. Franchement, très bonne surprise.
C’est un magasin de meubles turcs avec de très beaux produits, et en plus ils proposaient en boutique une liquidation de retours clients à -50 %. J’ai pu acheter un canapé, un matelas haut de gamme et une table à un prix vraiment intéressant, bien moins cher que ce que j’avais vu ailleurs.
Les meubles sont de très bonne qualité, je suis entièrement satisfaite de mes achats. Le personnel est très gentil, à l’écoute et professionnel. Ils m’ont même aidée à porter le matelas jusqu’à chez moi, ce qui est vraiment appréciable quand on vient d’emménager.
Pouvoir s’équiper en meubles de qualité, pas cher, et juste en bas de chez soi, c’est rare à Paris.
Je recommande DEKOFLIX sans hésiter 👍
Une expérience absolument parfaite avec Dékoflix !
Une entreprise familiale (père et fils) comme on les aime : réactive, disponible et avec un suivi irréprochable du début à la fin. On sent vraiment l’implication et le sérieux dans chaque étape de la commande.
J’ai choisi le canapé Calista et il est tout simplement incroyable : confortable, élégant, de très belle qualité… Il a totalement transformé notre intérieur.
Je recommande Dékoflix mille fois pour leur professionnalisme, leur gentillesse et la qualité exceptionnelle de leurs produits.
J’ai commandé mon lit et mon matelas ici , livraison très rapide et personnels très professionnel.
Je suis tellement contente de ma commande, Je vous Recommande le matelas, on dort comme un bébé 😍 .
Merci DEKOFLIX Je prépare déjà mon panier pour les prochains achats.
Canapé reçu en 5 semaines, les délais ont été respecter, je l’ai reçu dans les temps indiquer. J’en suis très contente. Il est très beau, comme je l’imaginais. Je commanderais le fauteuil sans hésitation. Merci à vous.
Très belle table et les chaises très très belle. Je recommande fortement ce site. Et le montage très facile aussi.
J’ai reçu la table , elle est magnifique comme je l’imaginais , matière de haute qualité , je suis très satisfaite . Je recommande ce site pour vos achats de meubles …. Etc .
Merci c’est magnifique
J’ai pris la grande et la petite table basse c’est trop beau
Juste magnifique encore plus belle en vrai
Montage super facile livraison rapide et quel belle table magnifique
Très belle table. Je suis contente. Très élégante.
Franchement que du positif. Je comprends bien tous vos commentaires positifs.
Merci de votre efficacité
Encore plus belle que sur la photo...je recommande...apporte chaleur et confort dans la chambre
La table est superbe ! Magnifique.
Seul bémol : à l'achat on ne précise pas assez le temps d'attente pour vous la livrer (et peut-être la fabriquer) : 1 mois. Pire, on vous fait croire que le pb vient du livreur ou qu'elle est en route alors qu'elle n'est pas encore disponible. L'accueil téléphonique et les informations données sont à améliorer.