Livraison et retours
FAQ livraison meubles – Délais, transport et réception
Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison de vos meubles. Pour les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.
Quels sont les délais de livraison ?
– Produit en stock : 2 à 10 jours ouvrés
– Import sur commande : 2 à 4 semaines
– Fabrication sur commande : 4 à 12 semaines
Les délais sont estimatifs et peuvent varier selon la production et la logistique.
Comment se déroule la livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison sécurisée et adaptée au mobilier.
– Expédition confirmée par e-mail
– Le transporteur vous contacte pour convenir du rendez-vous
– Livraison sur créneau convenu avec le client
Dois-je être présent lors de la livraison ?
Oui, votre présence est indispensable lors de la livraison.
En cas d’absence lors du rendez-vous fixé, des frais de relivraison pourront être appliqués.
Comment préparer la réception de ma commande ?
Lors de la livraison, il est impératif de vérifier l’état des colis en présence du transporteur.
– Vérifiez les emballages
– Contrôlez l’état du produit
– Notez toute anomalie sur le bon de livraison
Que faire en cas de produit endommagé ?
En cas de problème, vous devez :
– Émettre des réserves précises à la livraison
– Signaler le problème sous 48 heures
– Fournir des photos et vidéos du produit et de l’emballage
Accédez à notre service après-vente pour effectuer votre demande.
La livraison est-elle possible à l’étage ?
La livraison est généralement effectuée au pied du camion ou au pied de l’immeuble.
Pour une livraison à l’étage, merci de nous contacter pour étudier la faisabilité et les conditions.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Le secteur du mobilier implique des délais variables liés à la production et au transport.
En cas de décalage, nous informons nos clients et assurons un suivi jusqu’à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre suivi de commande.
Besoin d’assistance ?
– Email : info@dekoflix.com
– Téléphone : 01 40 36 56 90
– Showroom : 35 rue de Tanger, 75019 Paris