Livraison et retours
Chez DEKOFLIX, nous apportons un soin particulier à l'acheminement de vos collections de mobilier design. Retrouvez ci-dessous la synthèse de nos délais, nos zones de livraison et le fonctionnement de notre transport.
1. Synthèse de nos modes et délais de livraison
Nos délais d'expédition varient en fonction de la provenance et de la fabrication de vos articles :
| Type de produit | Provenance & Traitement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Produits en stock | Entrepôts logistiques en France | 2 à 10 jours ouvrés |
| Sur commande (Import) | Ateliers de meubles italiens et meubles turcs | 2 à 4 semaines |
| Sur commande (Usine) | Fabrication artisanale et contrôles qualité | 4 à 8 semaines |
2. Les 4 étapes de votre livraison
- Validation et préparation : Votre commande est immédiatement transmise à nos équipes logistiques ou usines partenaires dès confirmation du paiement.
- Prise en charge transporteur : Les colis encombrants sont confiés à des réseaux spécialisés dans l'acheminement de mobilier lourds.
- Prise de rendez-vous : Le transporteur vous contacte directement par SMS ou téléphone pour convenir d'un jour de passage.
- Suivi en temps réel : Vous pouvez consulter à tout moment la position de votre colis via notre outil de suivi de commande.
3. Zones de livraison et Option Retrait
- Destinations desservies : France métropolitaine (hors Corse), Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Monaco) et Suisse.
- Calcul des tarifs : Les frais de port s'affichent automatiquement au moment du paiement selon le poids du panier et l'adresse.
- Option Retrait sur RDV (0,00 €) : Retrait gratuit sur rendez-vous à notre boutique Paris 19ᵉ ou dans nos entrepôts en Île-de-France.
4. Contrôle obligatoire à la réception
À la livraison, déballez et vérifiez obligatoirement l'état de la marchandise en présence du livreur. En cas d'anomalie, formulez des réserves précises sur le bordereau de livraison et signalez l'incident sous 48h sur notre Service Après-Vente (SAV).
Questions fréquentes sur la livraison
Comment suivre l'acheminement de ma commande ? ▼
Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition. Pour le mobilier volumineux, le transporteur vous contacte directement par SMS ou téléphone pour fixer un rendez-vous.
Quels sont les délais de livraison selon les produits ? ▼
Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit : 2 à 10 jours ouvrés (produits en stock), 2 à 4 semaines (importations d'Italie et de Turquie) et 4 à 8 semaines (fabrication sur-mesure en usine).
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ? ▼
Votre présence est obligatoire lors du créneau convenu avec le transporteur. En cas d'absence injustifiée, des frais de réexpédition pourront vous être facturés par le transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ? ▼
La modification est possible tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Contactez rapidement notre service client. Après expédition, tout changement peut entraîner des frais de réacheminement.
La livraison est-elle effectuée dans la pièce de mon choix ? ▼
Par défaut, la livraison s'effectue au pas de porte de votre maison ou au pied de votre immeuble. Pour une prestation de livraison à l'étage, contactez notre équipe avant de passer commande.
Comment effectuer un retour si le produit ne me convient pas ? ▼
Vous disposez de 14 jours francs après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.