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  • Où puis-je trouver ma facture ?

    1. La facture est disponible dans votre espace client, sous "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur "Télécharger la facture" à droite de la commande concernée.
    3. Gérez toutes vos commandes en toutes simplicité dans votre compte.
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  • Où est ma commande ?

    1. Si vous avez reçu un mail d'expédition, vérifiez les informations du transporteur dans votre espace client.
    2. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vérifiez la disponibilité des produits et les délais indiqués.
    Nos processus de livraison 

  • Autres Demandes

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    Pour toute question ou demande qui ne relève pas du Service Après-Vente, notre équipe de service client est à votre entière disposition.

    Du mardi au samedi, de 10h à 18h.

    Par e-mail : info@dekoflix.com

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Livraison & Retours

Livraison, Retours & Modalités – FAQ DEKOFLIX

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos livraisons, retours et remboursements.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon l’origine du produit :

  • FR – Expédié de France : 2 à 10 jours ouvrés.
  • IT – Expédié d’Italie (import sur commande) : 5 à 15 jours ouvrés.
  • IT – Précommande (fabrication sur commande) : 4 à 8 semaines.
  • TR – Expédié de Turquie (import sur commande) : 4 à 8 semaines.
  • TR – Précommande (fabrication sur commande) : 4 à 8 semaines.

⚠️ Les produits importés ou fabriqués sur commande sont fermes et définitifs, sans droit de rétractation.

Quels transporteurs livrent ma commande ?

Nous travaillons principalement avec des transporteurs indépendants et des plateformes collaboratives telles que Cocolis ou Bring4You.
Ces solutions permettent une livraison directe sans rupture de charge, limitant les risques de casse et de litiges.

Comment suis-je prévenu(e) de ma livraison ?

  • Vous recevez un e-mail lors de l’expédition avec la date prévue.
  • Le transporteur vous contacte ensuite pour confirmer l’horaire précis.
    👉 Il est impératif de     surveiller vos e-mails, vos messages et vos appels afin d’être disponible.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible ?

Le transporteur organise une tournée et ne se déplace pas exclusivement pour un client.
En cas d’absence ou de non-réponse :

  • la livraison sera considérée comme échouée,
  • des frais de re-livraison vous seront facturés,
  • aucun remboursement ne pourra être accordé pour cause d’absence.

Puis-je choisir un créneau précis ?

Les transporteurs collaboratifs travaillent par tournées longues distances (exemple : Paris → Marseille avec étapes).
Il n’est donc pas possible de fixer une heure exacte, mais vous serez prévenu à l’avance.

Que dois-je vérifier à la réception ?

À la livraison, vérifiez l’état des colis et inscrivez vos réserves sur le bon du transporteur si nécessaire.
En cas de problème (casse, non-conformité), contactez-nous via notre formulaire SAV dans les 48 heures :
👉 https://dekoflix.com/pages/formulaire-sav

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, uniquement si le produit est éligible au droit de rétractation (produit en stock en France).
⚠️ Les produits importés ou fabriqués exclusivement sur commande (Italie, Turquie, précommandes) sont définitifs et non remboursables.

Comment faire une demande de retour ?

Toute demande doit obligatoirement passer par notre formulaire SAV :
👉 https://dekoflix.com/pages/formulaire-sav

Le produit doit-il être dans un état particulier ?

Oui, le produit doit être :

  • dans son état d’origine, complet et non utilisé.
  • Dans son emballage d’origine et intacte.
  • propre à la revente (sans salissures, odeurs, détériorations).

⚠️ Si le produit retourné ne respecte pas ces critères, le retour sera refusé et annulé automatiquement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à DEKOFLIX.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

⚠️ Non. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont jamais remboursés.

Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?

  1. Faites une réclamation dans les 48 heures après réception via le formulaire SAV.
  2. Joignez des photos et vidéos comme preuves.
  3. Le dossier est transmis à notre fabricant partenaire, qui analyse la situation selon son expertise produit.
  4. Le fabricant peut valider ou refuser la réclamation en fonction de l’analyse technique.
  5. Si la réclamation est validée, une solution adaptée sera proposée : réparation, remplacement ou remboursement.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Si un remboursement est validé :

  • il intervient dans un délai de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné,
  • il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

📞 Besoin d’aide ?

  • E-mail : info@dekoflix.com
  • Téléphone : 01 40 36 56 90
  • Point de vente : 35 rue de Tanger – 75019 Paris (mardi → samedi, 10h–18h)

👉 Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter :