Service Après-Vente – DEKOFLIX
Chez DEKOFLIX, notre engagement ne s’arrête pas au moment de la livraison.
Nous savons que l’achat de mobilier est un investissement important, qui doit être accompagné d’un suivi attentif et de solutions claires en cas de besoin.
C’est pourquoi nous avons construit un Service Après-Vente (SAV) réactif, humain et transparent, pensé pour vous accompagner à chaque étape.
Notre engagement SAV
Notre philosophie repose sur une idée simple : le client doit se sentir accompagné du premier clic jusqu’à la mise en place de son meuble dans son intérieur.
Contrairement à de nombreuses enseignes qui délèguent totalement le service après-vente, nous gérons en interne une grande partie des demandes afin de garantir :
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Une disponibilité réelle : des conseillers formés pour répondre rapidement à vos questions.
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Une écoute attentive : chaque demande est traitée individuellement, car chaque situation est unique.
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Une transparence totale : pas de conditions cachées, pas de frais imprévus.
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Des délais annoncés et respectés : notre priorité est de vous informer clairement, que ce soit pour une livraison, un retour ou une réparation.
Cette démarche s’inscrit dans la continuité de nos valeurs, présentées sur la page Notre Histoire, et reflète notre volonté de bâtir une relation de confiance durable avec nos clients.
Un accompagnement à chaque étape
Le service après-vente DEKOFLIX n’intervient pas uniquement après la réception de votre commande.
Il est pensé comme un accompagnement global, qui couvre trois moments essentiels de votre parcours client :
Avant l’achat
- Des fiches produits détaillées pour mieux comprendre chaque meuble.
- Des inspirations et conseils pratiques publiés sur notre blog déco.
- La possibilité de poser vos questions directement via notre formulaire de contact.
Pendant l’achat
- Une expérience de commande simplifiée, avec un suivi clair de chaque étape.
- Des confirmations automatiques par e-mail pour sécuriser votre transaction.
- Une équipe disponible pour ajuster ou compléter votre commande si nécessaire.
Après l’achat
- Suivi de votre commande jusqu’à la livraison finale.
- Réponse rapide en cas de problème ou de demande d’information.
- Mise en relation directe avec notre équipe SAV si un échange, un retour ou une réparation est nécessaire.
Livraison et suivi des commandes
Nous savons que la livraison est l’étape la plus attendue après un achat en ligne.
Chez DEKOFLIX, nous mettons tout en œuvre pour qu’elle se déroule dans les meilleures conditions :
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Communication proactive : vous recevez un e-mail dès que votre commande est expédiée.
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Suivi clair : un lien de suivi vous permet de savoir en temps réel où se trouve votre colis.
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Transporteurs partenaires fiables : spécialisés dans le mobilier, capables de manipuler des pièces lourdes et fragiles.
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Délais réalistes : nous annonçons toujours une fourchette cohérente afin d’éviter les mauvaises surprises.
👉 Pour plus de détails pratiques, vous pouvez consulter notre foire aux questions, régulièrement mise à jour.
Retours et échanges
Chez DEKOFLIX, nous souhaitons que votre expérience soit sereine, même après la livraison. Voici comment nous gérons les retours et échanges :
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Délai de retour : Vous avez 14 jours à partir de la réception pour nous signaler votre souhait de retour, en passant par notre formulaire SAV ou notre page Contact. Ce délai est utilisé pour garantir une prise en charge rapide et fiable.
Conditions de retour :
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Les articles doivent être dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage intact.
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Les produits importés ou fabriqués sur commande (depuis la Turquie ou l’Italie) ne sont pas éligibles au retour, conformément aux règles applicables.
Processus simplifié :
- Contactez-nous via le formulaire SAV ou Contact.
- Indiquez les détails de votre commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons des instructions claires pour le renvoi ou l’échange.
Délais de traitement des retours :
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En France métropolitaine, le délai de traitement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
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Pour les retours venant de l'Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Angleterre…), le délai peut aller jusqu'à 10 à 14 jours ouvrés.
Frais de retour :
- Les frais sont généralement à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur logistique de notre part.
Remboursement :
- Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai moyen pour le remboursement est de 14 jours à compter de la réception du retour, à condition que tout soit conforme.
Service client à votre écoute
Acheter un meuble, ce n’est pas seulement un acte pratique : c’est un choix qui impacte votre confort quotidien et l’esthétique de votre maison. C’est pourquoi notre service client est au cœur de notre démarche.
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Accessibilité : joignable par e-mail, téléphone ou via notre page Contact.
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Rapidité : nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
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Clarté : chaque demande reçoit une réponse personnalisée, adaptée à la situation du client.
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Proximité : nous ne laissons pas le client seul face au transporteur, nous prenons en charge le suivi.
Notre objectif est simple : que vous soyez rassuré à chaque étape de votre parcours avec DEKOFLIX.
Témoignages et avis de nos clients
Nous croyons qu’un bon service après-vente se mesure à travers l’expérience des clients qui l’ont déjà utilisé.
Sur la page Avis clients, vous trouverez des retours authentiques :
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Des livraisons réussies même sur des meubles lourds et encombrants,
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Un SAV réactif qui trouve des solutions adaptées (remplacement de pièce, réparation, remboursement),
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Une transparence totale dans la communication des délais et des procédures,
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Des témoignages visuels (photos clients) qui montrent nos produits dans leur environnement réel.
Ces retours nous permettent d’améliorer continuellement notre service et d’identifier les points qui comptent le plus pour nos clients.
Nos partenaires pour un service local
Même si nous opérons principalement en ligne, nous développons un réseau de magasins partenaires.
Ces partenaires jouent un rôle essentiel pour renforcer la proximité avec nos clients.
Rôle des partenaires
- Exposer une sélection de nos meubles pour les voir et les tester,
- Servir de relais pour les retours ou échanges,
- Offrir un point de contact physique dans différentes régions.
Localisation
Nos partenaires se développent progressivement en France et en Europe, ce qui permet à nos clients de bénéficier d’un service hybride : digital + proximité locale.
Un SAV pensé pour l’Europe
DEKOFLIX est une marque française, mais notre SAV est déjà conçu pour accompagner nos clients au-delà de nos frontières.
En France
Nos équipes suivent vos commandes dans toutes les grandes villes et régions :
- Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Lille, Nantes, Rennes, Strasbourg…
En Europe
Nous assurons la livraison et le SAV dans plusieurs pays :
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Monaco : proximité et rapidité,
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Suisse : Genève, Lausanne, Zurich, Bâle,
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Luxembourg : centre logistique et culturel,
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Belgique : Bruxelles, Liège, Anvers,
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Et bientôt Angleterre : Londres, Manchester, Birmingham.
Chaque pays bénéficie d’un service après-vente adapté, avec des délais et conditions clairement communiqués.
Contact direct et rapide
Le cœur de notre SAV repose sur la simplicité.
Nous avons mis en place un formulaire SAV clair et accessible via la page Contact.
Les atouts du formulaire
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Centralisation : toutes les demandes arrivent dans un espace unique, facilitant leur suivi.
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Précision : possibilité d’ajouter des photos et détails pour accélérer le traitement.
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Réactivité : chaque demande est traitée dans un délai standard de 24 à 48h ouvrées.
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Traçabilité : votre demande est suivie jusqu’à sa résolution complète.
Peu importe le problème rencontré (pièce manquante, meuble abîmé, question technique, retour…), notre équipe vous accompagne de A à Z.
Engagements différenciant DEKOFLIX
Ce qui distingue notre service après-vente des enseignes classiques, c’est notre volonté de mettre en avant l’humain et la transparence.
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Pas de jargon compliqué : nous expliquons les procédures avec des mots simples.
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Pas de renvois incessants : nous ne rejetons pas la responsabilité sur le transporteur ou le fabricant, nous prenons en main la résolution.
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Un service européen : qu’il s’agisse d’une livraison en France, en Suisse ou en Belgique, nous offrons le même niveau de qualité.
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Un lien direct avec les fabricants : grâce à notre proximité avec des artisans en Turquie et en Italie, nous pouvons fournir rapidement des pièces détachées ou organiser des réparations.
Le rôle de la qualité produit dans le SAV
Un bon service après-vente commence par la qualité des produits livrés.
C’est pourquoi nous sélectionnons nos meubles avec exigence :
- Bois massif, marbre, velours et tissus haut de gamme,
- Finitions soignées et tests de robustesse,
- Contrôles qualité effectués avant expédition.
Moins il y a de problèmes en amont, plus l’expérience client est fluide. C’est aussi pour cela que nos meubles turcs et meubles italiens sont réputés pour leur solidité et leur longévité.
L’avenir du SAV chez DEKOFLIX
Notre ambition est de réinventer l’expérience après-vente en l’intégrant au cœur de notre vision du commerce.
Cela passe par :
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Des outils digitaux innovants : suivi en ligne, notifications automatisées, gestion simplifiée des demandes,
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Une personnalisation renforcée : recommandations d’entretien adaptées à chaque type de meuble,
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Une expansion continue : renforcer notre réseau de partenaires locaux pour rapprocher encore plus notre SAV de nos clients européens.
Nous voulons bâtir un SAV hybride : digital pour la rapidité, humain pour la proximité.
Conclusion
Chez DEKOFLIX, le service après-vente n’est pas une contrainte mais une opportunité de renforcer la confiance.
En choisissant nos meubles, vous bénéficiez :
- D’un accompagnement personnalisé,
- D’un suivi transparent,
- De solutions rapides en cas de problème,
- D’une équipe à l’écoute,
- D’une couverture étendue en France et en Europe.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour que chaque meuble DEKOFLIX, de la commande à l’utilisation, reste synonyme de confort, de qualité et de sérénité.
