Bienvenue dans l'espace Service Après Vente (SAV)
Formulaire SAV : Assistance Rapide et Fiable
Contactez notre service après-vente DEKOFLIX via ce formulaire. Obtenez une réponse rapide pour toutes vos demandes liées à vos achats, retours ou suivis de commande.
Envoyez-nous votre demande ici
Let customers speak for us
from 183 reviewsTrès belle table. Je suis contente. Très élégante.
Franchement que de positif. Je comprends bien à tous vos commentaires positifs
Merci de votre efficacité
Encore plus belle que sur la photo...je recommande...apporte chaleur et confort dans la chambre
La table est superbe ! Magnifique.
Seul bémol : à l'achat on ne précise pas assez le temps d'attente pour vous la livrer (et peut-être la fabriquer) : 1 mois. Pire, on vous fait croire que le pb vient du livreur ou qu'elle est en route alors qu'elle n'est pas encore disponible. L'accueil téléphonique et les informations données sont à améliorer.
Ensemble de table juste incroyable à la hauteur des photos du site quel bémol la livraison est ULTRA LONGUE !!!! Mais franchement contente du résultat et montage hyper facile !!!
Après un premier achat il y a quelques mois, je suis de nouveau satisfaite de ma dernière commande, console et table basse conforment aux photos. La qualité est au RDV . Les délais de livraison en province sont un peu plus long que les grands du e commerce mais pour une qualité de meuble incomparable. Cela vaut le coup d’attendre quelques jours
Très bonne qualité sur les produits, livraison un peu longue mais en vaut la peine. Je ne regrette pas du tout mes achats !
Super classe très bonne qualité je ne regrette pas
Franchement et sans exagéré, la table magnifique en vrai ! La livraison a pris du temps mais je suis satisfaite de ma table et je la recommande !
J'ai commandé un canapé assez volumineux et je craignais quelques difficultés pour la livraison. J'avais déjà eu un problème de livraison avec une très grande enseigne
La livraison a eu lieu, sans problème, au jour et à l'heure prévus (à quelques minutes près),et je suis totalement satisfaite de mon nouveau canapé.
J'ai acheté le canapé Turc Lara a 499€ a la place de 650€, livraison rapide et j'en suis satisfait 👍
Il y a un grand coffre en dessous, en plus il fait lit.
Franchement je suis content, il est stylé ⭐
J'ai acheté le canapé angle lizbon, le délai d'attente étais long mais au final je suis satisfait. Le livreur et pro et gentil, merci ! 👍
Bonne finition et aspect correct.Un petit problème avec une finition sur un pied vite échangé. A voir à l usage surtout l assise.Livraison ultra rapide.Très bonne gestion sav
Rapport qualité prix plutôt intéressant. Montage facile
Super achat ! Article conforme à la description et envoi très rapide et soigné ! Une notice est fournie pour le montage de la table, ce fût un jeu d'enfant à la monter ! Je recommande vivement !
Tres belle table je recommande ce site livraison rapide et très bien effectuée
Votre guide complet du SAV
-
Contrôle à la Réception de Commande !
Lire la suiteIl est crucial de vérifier l'état de votre commande à l'arrivée.
En présence du livreur, examinez l'emballage et le produit. En cas d'avarie, notez vos observations sur le bon de livraison. Ceci est essentiel pour activer votre droit de garantie et de retour.
Rappelez-vous, vous avez 48 heures !
Après réception pour signaler tout défaut. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée.
-
Emballages et Montage
Lire la suiteConservation des Emballages d'Origine
Pour tout retour, il est impératif de conserver les emballages d'origine. Sans eux, aucun retour ne sera accepté.
Montage des Produits
Si vous détectez un défaut ou recevez un produit incorrect, ne procédez pas au montage. Remplissez le formulaire ci-dessous pour le SAV. Notez que les meubles déjà assemblés par le client ne sont pas éligibles pour le SAV ou le retour.
-
Garantie et Rétractation
Lire la suiteDurée de Garantie
Nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans, incluant les défauts de fabrication, les vices cachés, et l'usure anormale.
Droit de Rétractation
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de renvoyer les produits en parfait état, dans leur emballage d'origine et sur-emballés. Les colis endommagés ou non-conformes seront refusés par nos services.
Modification de commande
-
Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Lire la suite- Connectez-vous à votre espace client.
- Allez dans "Historique des commandes" et cliquez sur la commande concernée.
- Sélectionnez "Demande de modification de l'adresse de livraison".
- Indiquez la nouvelle adresse et cliquez sur "Sauvegarder".
-
Comment ajouter une nouvelle adresse de facturation ?
Lire la suite- Enregistrez la nouvelle adresse dans "Mes adresses" via votre espace client.
- Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez les champs nécessaires.
- Assurez-vous que le nom de l'adresse est facilement identifiable.
-
Comment modifier un produit dans ma commande ?
Contactez nous- Depuis votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
- Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande de modification de votre commande".
- Indiquez les modifications souhaitées et cliquez sur "Sauvegarder".
Expérience client idéale
Vous n’avez pas effectué les vérifications de votre colis au moment de sa livraison ? Nous ferons de notre mieux afin de répondre et vous apporter une solution satisfaisante. Néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit.
Annulation de commande
-
Comment annuler ma commande ?
Contactez nous- Via votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
- Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande d'annulation de votre commande".
- Un message de confirmation apparaîtra une fois la demande prise en compte.
-
Comment retourner un produit que je n'aime pas ?
Lire la suite- Accédez à "Historique de mes commandes" dans votre espace client.
- Cliquez sur la commande et allez dans la section "Incidences".
- Sélectionnez "Rétractation d'achat" et suivez les étapes du formulaire.
-
Comment déclarer un produit abîmé ?
Déclarer un SAV- Informez-nous dans les 4 jours ouvrables suivant la réception.
- Conservez les emballages d'origine.
- Suivez les étapes similaires à celles du retour pour déclarer l'incident.
Facturation et suivi de commande
-
Où puis-je trouver ma facture ?
Mon compte Dekoflix.com- La facture est disponible dans votre espace client, sous "Historique des commandes".
- Cliquez sur "Télécharger la facture" à droite de la commande concernée.
- Gérez toutes vos commandes en toutes simplicité dans votre compte.
-
Où est ma commande ?
Nos processus de livraison- Si vous avez reçu un mail d'expédition, vérifiez les informations du transporteur dans votre espace client.
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, vérifiez la disponibilité des produits et les délais indiqués.
-
Consulter notre FAQ
Foire aux questionsVous avez une questions ?
Pour des réponses immédiates aux questions fréquemment posées, n'hésitez pas à consulter notre FAQ, où vous trouverez une mine d'informations utiles pour faciliter votre expérience avec Dekoflix.com.
Formulaire SAV | DEKOFLIX
📞 Service Après-Vente (SAV) DEKOFLIX : Un accompagnement après-vente sur mesure
Chez DEKOFLIX.COM, nous comprenons que l’achat de meubles en ligne est un investissement important. C’est pourquoi nous vous offrons un service après-vente (SAV) de qualité pour vous accompagner après votre achat. Que vous ayez besoin d’une réparation, d’un retour, d’un échange ou de poser une question, notre équipe dédiée est là pour vous fournir l’assistance dont vous avez besoin.
Notre formulaire SAV en ligne est disponible 24h/24 pour vous permettre de nous contacter rapidement. Vous y trouverez une interface simple et intuitive pour signaler un problème, obtenir des informations sur votre commande ou organiser un retour. Chez DEKOFLIX, nous mettons un point d’honneur à vous offrir un suivi après-vente irréprochable afin de garantir votre satisfaction totale.
📍 Coordonnées du service client et SAV DEKOFLIX
Pour nous contacter, rien de plus simple. Nous sommes joignables via différents canaux pour répondre à vos besoins :
- Adresse postale : 35 rue de Tanger, 75019 Paris, France
- Téléphone fixe : 01 40 36 56 90
- Mobile : +33 7 45 12 22 15
- E-mail : info@dekoflix.com
- WhatsApp : Disponible pour une réponse rapide et personnalisée.
Nos bureaux sont ouverts du mardi au samedi, de 10h à 18h. Pendant ces horaires, notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance personnalisée.
Si vous avez une question relative à un produit, à votre commande, ou si vous rencontrez un problème avec un article, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail, ou WhatsApp. DEKOFLIX.COM s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais afin de garantir une expérience d'achat fluide et agréable.
🛠️ Formulaire SAV DEKOFLIX : Un outil facile à utiliser pour toutes vos demandes
Nous avons mis en place un formulaire SAV en ligne pour que vous puissiez centraliser vos demandes après-vente et nous les transmettre rapidement. Que vous souhaitiez signaler un problème, demander un retour ou un échange, ou simplement poser une question, le formulaire SAV de DEKOFLIX.COM est conçu pour vous offrir une expérience simple et rapide.
Voici quelques exemples des demandes que vous pouvez faire via notre formulaire SAV :
- Demande de retour ou d’échange si le produit ne vous convient pas ou s’il présente un défaut.
- Suivi de commande pour obtenir des informations sur l’état de votre livraison.
- Signalement d’un problème ou d’un défaut sur un produit reçu.
- Question technique concernant un produit ou une commande passée.
Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais, en vous offrant des solutions adaptées à chaque situation. Nous savons que chaque client est unique et mérite une attention personnalisée. C’est pourquoi notre formulaire SAV vous permet de fournir tous les détails nécessaires pour que nous puissions vous répondre efficacement.
Pour remplir le formulaire, rendez-vous sur notre page dédiée : Formulaire SAV DEKOFLIX.
🚚 Livraison rapide et fiable avec DEKOFLIX : En France, Europe et Afrique
Chez DEKOFLIX.COM, nous savons à quel point il est important de recevoir ses meubles rapidement, surtout lorsque l’on attend un élément clé pour compléter sa décoration intérieure. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide et fiable. Peu importe où vous vous trouvez, que ce soit en France, en Europe, ou en Afrique, nous vous assurons une livraison dans des délais courts grâce à nos partenaires logistiques de confiance.
Délai de livraison et couverture géographique
En France, nos délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la région. Nous couvrons toutes les grandes villes, notamment Paris, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, et Bordeaux, mais également les régions plus éloignées grâce à notre réseau de transport.
Nos livraisons s’étendent également à des destinations en Europe comme la Suisse, le Luxembourg, Monaco, l’Angleterre, la Belgique, et l’Allemagne. Ces délais de livraison restent tout aussi rapides, permettant à nos clients européens de profiter de nos meubles design sans délai d’attente important.
Pour nos clients basés en Afrique, nous livrons dans les principales villes telles que Abidjan, Dakar, Casablanca, et Johannesburg. Bien que les délais puissent être légèrement plus longs pour ces destinations, nous nous engageons à offrir une livraison sécurisée et à suivre chaque étape de votre commande.
Processus de retour simplifié
Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, ou si le produit que vous avez reçu présente un défaut, DEKOFLIX.COM propose un processus de retour simple et sans tracas. Il vous suffit de suivre ces quelques étapes pour organiser un retour ou un échange :
- Accédez à notre formulaire SAV en ligne et sélectionnez l’option "retour ou échange".
- Remplissez les champs obligatoires avec les informations relatives à votre commande.
- Expliquez la raison de votre retour et soumettez votre demande.
- Une fois le formulaire reçu, nous vous enverrons un e-mail avec les instructions précises pour retourner le produit.
Après avoir réceptionné et vérifié le produit, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement, selon votre choix.
🛋️ DEKOFLIX : Mobilier design pas cher et inspiré des tendances mondiales
DEKOFLIX.COM est votre référence pour trouver des meubles design pas chers qui allient qualité, style et accessibilité. Nos collections sont inspirées de tendances mondiales qui permettent à chacun de trouver le mobilier qui correspond à son style de vie et à sa décoration intérieure. Que vous soyez à la recherche de meubles minimalistes, baroques, modernes ou orientaux, nous avons ce qu’il vous faut.
Des meubles influencés par diverses cultures et styles
Chez DEKOFLIX, nous nous inspirons des styles internationaux pour vous proposer des collections diversifiées. Vous y retrouverez des influences venues du design italien, réputé pour ses lignes épurées et ses finitions élégantes. Le style baroque, quant à lui, est idéal pour ceux qui recherchent une touche de luxe et de prestige, avec des ornements et des détails somptueux. Nous proposons également des meubles inspirés de l’Orient et de l’Asie, offrant une atmosphère apaisante et zen pour votre intérieur.
Nos meubles artisanaux turcs, avec leurs matériaux nobles comme le bois massif, ajoutent une touche unique à votre maison. Chacun de nos meubles est conçu pour répondre aux plus hautes attentes en matière de qualité et de design, tout en restant accessible. Nos collections sont continuellement renouvelées pour offrir les dernières tendances du mobilier.
Explorez nos collections de meubles pour la maison :
🔥 Les tendances et nouveautés chez DEKOFLIX
DEKOFLIX.COM est fier de vous proposer régulièrement des nouveautés pour que vous puissiez actualiser votre décoration intérieure avec les meubles les plus en vogue. Nous sommes à la pointe des tendances de mobilier, que ce soit pour des pièces minimalistes, contemporaines ou plus traditionnelles.
Meubles design pour toutes les occasions
Que vous cherchiez à redécorer votre maison pour une occasion spéciale ou simplement à rafraîchir votre intérieur, nous proposons des promotions et des offres spéciales sur une large gamme de produits. Nos meubles design pas chers vous permettent d’apporter une touche élégante à votre intérieur, sans vous ruiner.
Explorez nos offres actuelles pour profiter de meubles tendance et renouveler votre maison :
🔒 Paiement sécurisé et flexibilité avec Klarna
En plus de vous proposer des meubles de qualité à des prix compétitifs, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sécurisée. Chez DEKOFLIX.COM, vos paiements en ligne sont protégés grâce à des technologies de cryptage avancées, garantissant que vos données personnelles et bancaires restent confidentielles et sécurisées.
Pour encore plus de flexibilité, nous avons mis en place un partenariat avec Klarna, vous permettant de payer en plusieurs fois. Cela vous permet de réaliser vos achats sans pression financière et de profiter immédiatement de vos meubles design. Pour en savoir plus sur cette option, consultez notre page paiement Klarna.
✉️ Comment remplir le formulaire SAV DEKOFLIX
Si vous avez besoin d’aide après votre achat, notre formulaire SAV en ligne est l’outil idéal pour nous transmettre votre demande. Que vous ayez besoin d’un retour, d’un échange, ou que vous souhaitiez poser une question technique, suivez ces étapes simples :
- Accédez à notre formulaire SAV sur le site Formulaire SAV.
- Sélectionnez l’objet de votre demande (retour, échange, réclamation).
- Remplissez les champs obligatoires, y compris le numéro de commande.
- Décrivez votre problème ou votre demande.
- Envoyez le formulaire. Vous recevrez une réponse de notre équipe dans un délai de 48 heures.
Conclusion
Chez DEKOFLIX.COM, nous vous offrons bien plus qu’un simple achat de meubles design pas chers. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre parcours, de l’achat jusqu’à l’assistance après-vente. Notre service après-vente (SAV) réactif et notre livraison rapide vous garantissent une expérience complète et satisfaisante.
Que vous cherchiez à aménager un salon, une salle à manger, ou encore une chambre, nous avons une vaste gamme de meubles pour répondre à tous vos besoins. Rendez-vous sur DEKOFLIX.COM pour découvrir nos promotions, nos nouveautés, et notre univers de mobilier tendance.