Explorez Notre FAQ : Toutes Vos Questions Répondues

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Bienvenue dans l'univers fascinant de DekoFlix ! Vous avez des questions ? Nous avons des réponses claires et précises. Plongez dans notre FAQ dynamique et trouvez instantanément les informations dont vous avez besoin sur nos produits, services et bien plus.

👉 Éclairez-vous avec notre FAQ, conçue pour enrichir votre expérience, DekoFlix.com ne laisse aucune interrogation sans réponse. Lisez la suite pour une aventure fluide et éclairante chez DekoFlix !

Votre Guide Complet du SAV

  • Contrôle à la Réception de Commande !

    Il est crucial de vérifier l'état de votre commande à l'arrivée.

    En présence du livreur, examinez l'emballage et le produit. En cas d'avarie, notez vos observations sur le bon de livraison. Ceci est essentiel pour activer votre droit de garantie et de retour.

    Rappelez-vous, vous avez 48 heures !

    Après réception pour signaler tout défaut. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée.

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  • Emballages et Montage

    Conservation des Emballages d'Origine

    Pour tout retour, il est impératif de conserver les emballages d'origine. Sans eux, aucun retour ne sera accepté.

    Montage des Produits

    Si vous détectez un défaut ou recevez un produit incorrect, ne procédez pas au montage. Remplissez le formulaire ci-dessous pour le SAV. Notez que les meubles déjà assemblés par le client ne sont pas éligibles pour le SAV ou le retour.

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  • Garantie et Rétractation

    Durée de Garantie

    Nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans, incluant les défauts de fabrication, les vices cachés, et l'usure anormale.

    Droit de Rétractation

    Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de renvoyer les produits en parfait état, dans leur emballage d'origine et sur-emballés. Les colis endommagés ou non-conformes seront refusés par nos services.

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Modification de Commande

Contactez nous

  • Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

    1. Connectez-vous à votre espace client.
    2. Allez dans "Historique des commandes" et cliquez sur la commande concernée.
    3. Sélectionnez "Demande de modification de l'adresse de livraison".
    4. Indiquez la nouvelle adresse et cliquez sur "Sauvegarder".
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  • Comment ajouter une nouvelle adresse de facturation ?

    1. Enregistrez la nouvelle adresse dans "Mes adresses" via votre espace client.
    2. Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez les champs nécessaires.
    3. Assurez-vous que le nom de l'adresse est facilement identifiable.
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  • Comment modifier un produit dans ma commande ?

    1. Depuis votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande de modification de votre commande".
    3. Indiquez les modifications souhaitées et cliquez sur "Sauvegarder".
    Mon compte 
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Contactez nous

Annulation de Commande

  • Comment annuler ma commande ?

    1. Via votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande d'annulation de votre commande".
    3. Un message de confirmation apparaîtra une fois la demande prise en compte.
    Contactez nous 

  • Comment retourner un produit que je n'aime pas ?

    1. Accédez à "Historique de mes commandes" dans votre espace client.
    2. Cliquez sur la commande et allez dans la section "Incidences".
    3. Sélectionnez "Rétractation d'achat" et suivez les étapes du formulaire.
    Lire la suite 

  • Comment déclarer un produit abîmé ?

    1. Informez-nous dans les 4 jours ouvrables suivant la réception.
    2. Conservez les emballages d'origine.
    3. Suivez les étapes similaires à celles du retour pour déclarer l'incident.
    Déclarer un SAV 
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Expérience client idéale

Vous n’avez pas effectué les vérifications de votre colis au moment de sa livraison ? Nous ferons de notre mieux afin de répondre et vous apporter une solution satisfaisante. Néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit.

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Facturation et Suivi de Commande

  • Où puis-je trouver ma facture ?

    1. La facture est disponible dans votre espace client, sous "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur "Télécharger la facture" à droite de la commande concernée.
    3. Gérez toutes vos commandes en toutes simplicité dans votre compte.
    Mon compte Dekoflix.com 

  • Où est ma commande ?

    1. Si vous avez reçu un mail d'expédition, vérifiez les informations du transporteur dans votre espace client.
    2. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vérifiez la disponibilité des produits et les délais indiqués.
    Nos processus de livraison 

  • Autres Demandes

    Assistance complète à sotre service !

    Pour toute question ou demande qui ne relève pas du Service Après-Vente, notre équipe de service client est à votre entière disposition.

    Du mardi au samedi, de 10h à 18h.

    Par e-mail : info@dekoflix.com

    Contactez nous 
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Foire aux Questions

Foire aux Questions (FAQ) – DEKOFLIX

Chez DEKOFLIX, notre priorité est de rendre votre expérience d’achat en ligne fluide, pratique et surtout agréable. Que vous recherchiez des meubles design pas chers pour votre salon, chambre, cuisine ou salle à manger, nous vous offrons une large gamme de produits, tout en vous garantissant un service de qualité, partout en France et dans les pays voisins comme la Belgique, le Luxembourg, la Suisse, Monaco, l’Angleterre et l'Allemagne.

Cette FAQ répond à toutes les questions que vous pourriez avoir concernant vos achats, les méthodes de paiement, la livraison, et plus encore. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter directement via notre page de contact.

1. Comment passer commande sur DEKOFLIX ?

Passer commande sur DEKOFLIX est un jeu d'enfant. Parcourez notre vaste sélection de meubles design et choisissez les articles qui vous plaisent, que ce soit un canapé moderne, une table à manger élégante ou des chaises confortables. Ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes simples de validation. Vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient, que ce soit par carte bancaire, Klarna (paiement en plusieurs fois), ou PayPal.

Pour plus de détails sur les modes de paiement disponibles, consultez notre page dédiée aux paiements.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et la taille de la commande. En général, les délais sont les suivants :

  • France (toutes régions) : 5 à 10 jours ouvrés. Nous livrons dans toute la France, incluant des régions telles que Île-de-France, Normandie, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Bretagne, Nouvelle-Aquitaine et Hauts-de-France.
  • Suisse, Belgique, Luxembourg, Angleterre, Allemagne : 7 à 12 jours ouvrés.
  • Monaco : 5 à 10 jours ouvrés.

    Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’état de votre livraison. Pour plus d’informations sur nos modalités de livraison, visitez notre page dédiée.

    3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

    Nous acceptons une large gamme de modes de paiement sécurisés, adaptés à vos besoins :

    • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).
    • PayPal : Pour des paiements sécurisés et rapides.
    • Klarna : Profitez de l’option de paiement en plusieurs fois sans frais pour gérer vos achats plus facilement.
    • Apple Pay et Google Pay : Paiement rapide via smartphone.

      Pour plus d'informations, consultez notre page sur les modes de paiement.

      4. Puis-je suivre ma commande ?

      Oui, après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous via la page de contact.

      5. Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Klarna ?

      Klarna vous permet de diviser votre paiement en trois fois sans frais supplémentaires. Sélectionnez Klarna au moment du paiement et répartissez le montant total de votre commande sur trois mensualités. Cette option est idéale pour l’achat de gros articles tels qu’un canapé, une table de salle à manger, ou une chambre complète.

      Pour en savoir plus, visitez notre page dédiée à Klarna.

      6. Comment retourner un produit ?

      Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans l’emballage. Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

      Pour plus de détails, consultez notre politique de retours.

      7. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

      Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l’annuler. Si elle est déjà en route, vous devrez attendre la réception avant de pouvoir entamer un retour.

      8. Quels types de meubles proposez vous ?

      Nous proposons une large gamme de meubles design à des prix abordables, adaptés à toutes les pièces de votre maison. Que vous soyez à la recherche de :

      • Canapés modernes et salons complets pour un intérieur chic et confortable.
      • Ensembles tables et chaises pour une salle à manger élégante.
      • Chambres complètes pour adultes et enfants, avec des lits, armoires et rangements pratiques.
      • Meubles de cuisine pas chers, alliant style et fonctionnalité.

        Explorez nos collections complètes de meubles pour découvrir tous nos produits.

        9. Comment contacter le service client DEKOFLIX ?

        Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos achats. Vous pouvez nous joindre directement via la page de contact ou par email. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

        Pour plus d'informations, consultez également notre service après-vente.

        10. Quels sont vos engagements en matière de qualité ?

        Chez DEKOFLIX, nous mettons un point d'honneur à offrir des meubles design de haute qualité, tout en restant accessibles à tous les budgets. Nous sélectionnons nos partenaires et fabricants avec soin, en veillant à ce que chaque meuble respecte nos normes de qualité et de durabilité.

        Découvrez notre engagement global et nos valeurs.

        11. Où puis-je trouver des avis clients ?

        Chez DEKOFLIX, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nos clients partagent régulièrement leurs expériences d’achat, que ce soit pour nos meubles design ou notre service de livraison rapide. Grâce à leurs retours, nous continuons d’améliorer notre offre et notre service. Qu’il s’agisse de canapés confortables, de tables à manger élégantes, ou d’articles de décoration tendance, nos clients témoignent de la qualité et de la durabilité de nos produits. Pour consulter leurs avis, visitez notre page dédiée aux avis clients.

        Les avis sont une source d’inspiration et de confiance pour tous nos nouveaux visiteurs, leur permettant de découvrir des expériences réelles et authentiques sur l’achat de meubles design pas chers chez DEKOFLIX. Vous pouvez également laisser un avis après votre achat pour aider d'autres clients à faire leur choix.

        12. Découvrez notre histoire et nos partenaires

        Depuis notre création, nous avons à cœur d’offrir des meubles design de qualité à des prix accessibles. Découvrez notre histoire et apprenez-en plus sur nos partenaires qui nous permettent de proposer des collections variées, y compris des meubles turcs et des meubles italiens.

        13. Blog et Conseils Déco

        Envie de conseils pour aménager votre intérieur ? Découvrez notre blog déco avec des idées inspirantes pour embellir chaque pièce de votre maison.

        Explorez l'ensemble de nos collections sur DEKOFLIX et achetez des meubles design pas chers en toute sécurité, partout en France et en Europe. Contactez-nous pour toute question supplémentaire !

        14. Livrez vous à l’international ?

        Oui, nous livrons dans plusieurs pays européens, y compris :

        France 🇫🇷

        DEKOFLIX livre dans toutes les régions de France, que vous soyez en Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bretagne, Normandie, Nouvelle Aquitaine, ou dans les Hauts-de-France. Nos délais de livraison en France varient de 5 à 10 jours ouvrés selon la taille et la disponibilité des produits. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer que vos meubles arrivent en parfait état. Explorez notre sélection de meubles design pas chers pour transformer votre intérieur.

        Angleterre 🇬🇧

        DEKOFLIX propose la livraison rapide et sécurisée dans toute l'Angleterre, y compris les grandes villes comme Londres, Manchester, et Birmingham. Nos délais de livraison varient entre 7 à 14 jours ouvrés, selon la taille de la commande et l’adresse de destination. Achetez facilement vos meubles design pas chers sur DEKOFLIX et bénéficiez d'une livraison soignée, directement à votre domicile. Transformez votre intérieur avec des meubles modernes et élégants, disponibles en quelques clics seulement.

        Belgique 🇧🇪

        Nous livrons également en Belgique sous 7 à 12 jours ouvrés. Que vous soyez à Bruxelles, Anvers, ou dans d’autres villes belges, vous pouvez commander facilement sur DEKOFLIX et profiter de meubles design de qualité à prix abordable. Découvrez nos canapés et ensembles de salle à manger pour embellir votre maison.

        Luxembourg 🇱🇺

        DEKOFLIX propose la livraison au Luxembourg en 7 à 12 jours ouvrés. Que vous soyez dans le centre de Luxembourg-Ville ou dans les régions environnantes, vous pouvez choisir parmi notre large gamme de meubles design pas chers. Parcourez nos collections de meubles et profitez de la livraison rapide et sécurisée.

        Suisse 🇨🇭

        En Suisse, nous livrons dans des délais de 7 à 12 jours ouvrés. Que vous habitiez à Genève, Zurich, ou Lausanne, vous pouvez commander vos meubles sur DEKOFLIX et bénéficier de notre sélection de meubles modernes et élégants. Notre service de livraison garantit que vos articles arrivent en parfait état, prêts à sublimer votre intérieur. Consultez nos nouveautés meubles pour des idées fraîches et tendance.

        Monaco 🇲🇨

        Pour nos clients à Monaco, nous offrons une livraison rapide de 5 à 10 jours ouvrés. Que vous souhaitiez acheter des meubles pour le salon, une table à manger, ou des chaises design, DEKOFLIX garantit une livraison sécurisée et efficace. Transformez votre maison avec des meubles design qui allient style et praticité.

        Allemagne 🇩🇪

        Nous livrons dans toute l'Allemagne, y compris des villes comme Berlin, Munich, Francfort, et plus encore. Les délais de livraison sont de 7 à 12 jours ouvrés. Achetez des meubles design à prix abordable en ligne, que vous cherchiez un canapé moderne ou une table de salle à manger élégante. Découvrez nos meilleures offres sur nos promotions meubles.

        Pour plus de détails sur la livraison dans chaque région, visitez notre page sur les modalités de livraison.