FAQ – Commande, livraison, paiement et retours
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours, pour acheter en toute sérénité.
FAQ – Commande Achat
Questions – Commande, achat et validation
Comment commander un meuble sur DEKOFLIX en toute sécurité ?
La commande se fait directement sur dekoflix.com en ajoutant les meubles au panier, puis en validant le mode de paiement choisi. Le processus est sécurisé et adapté aux achats de mobilier.
Une fois la commande validée, un récapitulatif est envoyé par e-mail avec le numéro de commande. Celui-ci sert de référence pour le suivi, la fabrication ou la livraison.
Peut-on commander sur DEKOFLIX sans créer de compte client ?
Oui, il est possible de commander sans créer de compte. Il suffit de renseigner les informations de livraison et de contact lors du passage de commande.
Créer un compte reste conseillé pour suivre plus facilement les commandes et échanger avec le service client, mais ce n’est pas une obligation.
Comment savoir si ma commande DEKOFLIX est bien confirmée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation du paiement ou du mode de règlement choisi. Il contient le détail complet de la commande.
Si la commande est validée par virement ou en boutique, la confirmation est envoyée dès réception ou validation du paiement par notre équipe.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, que faire ?
Commencez par vérifier vos courriers indésirables ou promotions. L’e-mail peut parfois être filtré selon votre messagerie.
Si besoin, contactez le service client par e-mail en indiquant votre nom et la date de commande afin que nous puissions confirmer la validation.
Les meubles DEKOFLIX sont-ils fabriqués sur commande ?
Oui, une grande partie des meubles DEKOFLIX est fabriquée sur commande, notamment les collections italiennes et certains modèles spécifiques.
La fabrication démarre après validation de la commande. Ces articles suivent des délais indiqués sur la fiche produit et sont soumis à des conditions particulières.
Peut-on modifier ou annuler une commande après validation ?
Une modification ou annulation est possible uniquement tant que la commande n’est pas entrée en fabrication ou en préparation logistique.
Une fois la fabrication lancée ou le produit préparé, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée, conformément aux conditions de vente.
À quel moment une commande DEKOFLIX est-elle définitivement validée ?
La commande est considérée comme validée après paiement par carte bancaire, réception du virement ou validation en boutique.
À partir de ce moment, les délais de fabrication ou d’expédition commencent et la commande est transmise aux équipes logistiques ou aux fabricants.
Peut-on commander sur DEKOFLIX depuis la Suisse ou l’Europe ?
Oui, DEKOFLIX livre en France, en Suisse et dans plusieurs pays européens selon les produits et les transporteurs disponibles.
Les conditions de livraison et frais éventuels sont indiqués lors du passage de commande ou communiqués par le service client sur demande.
Est-il possible de regrouper plusieurs articles dans une seule livraison ?
Lorsque les articles proviennent du même fabricant et présentent des délais compatibles, une livraison groupée peut être organisée.
Dans certains cas, les produits sont livrés séparément afin de respecter les délais de fabrication ou d’expédition propres à chaque article.
Comment suivre l’avancement de ma commande DEKOFLIX ?
Des e-mails sont envoyés à chaque étape clé : validation, mise en fabrication, expédition ou prise de rendez-vous livraison.
Pour toute question intermédiaire, le service client reste disponible par écrit. Il est important de toujours indiquer le numéro de commande.
FAQ – Questions - Livraison
Questions – Livraison, délais, rendez-vous, colis et suivi
Quels sont les délais de livraison habituels pour un meuble DEKOFLIX ?
Les délais varient selon le produit : stock, fabrication sur commande ou sur-mesure. Les estimations sont indiquées sur la fiche produit et confirmées après validation.
En cas de report fabricant ou transporteur, vous êtes informé par écrit. Notre objectif est de sécuriser la date la plus fiable et d’éviter les informations approximatives.
Pourquoi ma livraison DEKOFLIX peut-elle être repoussée plusieurs fois ?
Un report peut venir d’un retard de fabrication, d’un contrôle qualité ou d’un créneau transport indisponible. Cela concerne surtout les meubles fabriqués sur commande.
Dès qu’un délai évolue, nous informons le client et proposons, si possible, une alternative équivalente ou une solution adaptée à votre projet et à vos contraintes.
Comment se passe la prise de rendez-vous pour la livraison DEKOFLIX ?
Quand la marchandise est prête, un rendez-vous est organisé avec le transporteur. Vous recevez un contact ou un créneau selon la zone de livraison et le service choisi.
Pour éviter tout blocage, merci de confirmer vos disponibilités et l’accès (étage, ascenseur, codes). Le numéro de commande doit être transmis à chaque échange.
La livraison DEKOFLIX se fait-elle en un seul colis ou plusieurs colis ?
La majorité des meubles arrive en plusieurs colis, parfois livrés le même jour. Les ensembles complets peuvent être répartis selon le fabricant, le volume et la protection transport.
Il est normal qu’un meuble soit livré en plusieurs éléments. En cas d’écart, nous vérifions le bordereau transport et la liste colis liés à votre commande.
Puis-je regrouper tous mes articles DEKOFLIX en une seule livraison ?
Quand les articles proviennent du même fabricant et que les délais sont compatibles, une livraison unique peut être organisée pour optimiser le transport et la réception.
Si certains produits sont prêts plus tôt, une livraison partielle peut être proposée. Cela évite de bloquer l’ensemble de la commande en cas de retard sur un seul article.
Comment suivre ma livraison DEKOFLIX et recevoir les informations transport ?
Vous recevez des e-mails à chaque étape : validation, préparation, expédition et prise de rendez-vous. Certains transporteurs envoient aussi un suivi ou un SMS.
Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le suivi et les informations utiles en pièce jointe si nécessaire.
Que faire si je suis absent lors du rendez-vous de livraison DEKOFLIX ?
En cas d’absence, le transporteur peut facturer une seconde présentation ou reprogrammer selon ses conditions. Cela dépend du service choisi et de la zone.
Prévenez-nous dès que possible pour replanifier. Confirmer l’accès et les contraintes de réception permet d’éviter les retours dépôt et les délais supplémentaires.
Que faire si mon meuble arrive endommagé à la livraison DEKOFLIX ?
À la réception, vérifiez les colis et notez toute réserve précise sur le bon de livraison. Prenez des photos du colis, de l’étiquette et des dommages dès l’ouverture.
Contactez-nous par e-mail sous 48 heures avec les preuves. Nous lançons le SAV fabricant ou transport et proposons une solution selon le cas : pièce, échange ou autre option.
Que faire si un article manque dans ma livraison DEKOFLIX ?
Vérifiez d’abord si l’article est prévu en colis séparé. Certains éléments (miroirs, accessoires, options) peuvent être emballés à part ou expédiés différemment.
Envoyez-nous la liste des éléments manquants avec photos des colis reçus et étiquettes. Nous comparons au bordereau et lançons la recherche transport ou fabricant.
Livrez-vous en Suisse et quelles sont les conditions de livraison ?
Oui, DEKOFLIX livre en Suisse selon les produits et transporteurs disponibles. Les modalités (délais, frais, accès) sont communiquées avant validation.
Pour une livraison Suisse, indiquez votre adresse complète et contraintes d’accès. Nous confirmons la faisabilité, le transport et la meilleure option de réception.
FAQ – Paiement et sécurité
Questions – Paiement, moyens acceptés, validation et montants élevés
Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site DEKOFLIX ?
DEKOFLIX accepte le paiement par carte bancaire via une plateforme sécurisée. Le règlement peut aussi s’effectuer par virement bancaire selon les commandes.
Le moyen de paiement disponible dépend du panier et du contexte. Les options proposées apparaissent automatiquement lors de la validation de commande.
Le paiement sur DEKOFLIX est-il sécurisé pour les montants élevés ?
Oui, les paiements sont traités via des solutions sécurisées conformes aux standards bancaires. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.
Pour les paniers élevés, nous privilégions des parcours fiables. En cas de doute, le paiement par virement reste une solution simple et sécurisante.
Puis-je payer ma commande DEKOFLIX par virement bancaire ?
Oui, le paiement par virement est possible pour certaines commandes. Les coordonnées bancaires sont transmises après validation du panier.
La commande est confirmée uniquement après réception effective du virement. Les délais de fabrication ou d’expédition démarrent à cette validation.
Est-il possible de valider une commande sans paiement immédiat ?
Dans certains cas, une validation sans paiement immédiat peut être proposée, notamment via un règlement en boutique ou un virement à venir.
Cette validation reste temporaire. La commande n’est lancée en fabrication ou préparation qu’après confirmation du paiement par notre équipe.
Quand le paiement est-il débité sur une commande DEKOFLIX ?
Le paiement par carte est débité immédiatement lors de la validation. Pour un virement, le débit dépend de votre banque et du délai de transfert.
La date de débit marque le point de départ du traitement de la commande, de la fabrication ou de la préparation logistique selon le produit.
Peut-on payer en plusieurs fois pour une commande DEKOFLIX ?
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon le montant du panier et les solutions disponibles au moment de la commande.
Les options affichées sont celles réellement accessibles. Si aucune solution fractionnée n’apparaît, un paiement par virement reste possible.
Que faire si mon paiement DEKOFLIX est refusé ou bloqué ?
Un refus peut venir de la banque, du plafond de carte ou d’un contrôle automatique. Dans ce cas, aucun débit n’est effectué.
Nous conseillons d’essayer un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque. Le service client peut confirmer l’état réel de la commande.
Comment savoir si mon paiement DEKOFLIX a bien été pris en compte ?
Après paiement, un e-mail de confirmation est envoyé avec le récapitulatif de commande. Il confirme que le règlement a été validé.
En cas de virement, la confirmation intervient après réception des fonds. Sans e-mail, la commande n’est pas encore considérée comme validée.
Le paiement en boutique est-il possible pour une commande en ligne ?
Oui, dans certains cas, un paiement en boutique peut être proposé pour finaliser une commande initiée en ligne.
La validation définitive intervient après règlement. Les conditions sont précisées par écrit afin d’assurer un suivi clair et sécurisé.
FAQ - Retours, SAV et garanties
Questions – Retours & SAV, réclamations, remboursements et garanties
Puis-je retourner un meuble DEKOFLIX après réception de la commande ?
Le retour est possible uniquement pour les produits standards, non fabriqués sur commande et non personnalisés, conformément aux conditions de vente.
Les meubles fabriqués sur commande ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés. Cette information est précisée sur les fiches produits concernées.
Quels produits DEKOFLIX ne sont pas éligibles au retour ?
Les meubles fabriqués sur commande, sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, même après réception.
Ces produits sont lancés en fabrication spécifiquement pour votre commande. Ils ne peuvent pas être remis en stock ni revendus à un autre client.
Quel est le délai pour signaler un problème après livraison DEKOFLIX ?
Tout problème doit être signalé dans un délai de 48 heures après la livraison, par e-mail, avec le numéro de commande.
Ce délai permet d’ouvrir un dossier transport ou fabricant. Passé ce délai, les réclamations peuvent être refusées par les assurances.
Que faire si mon meuble DEKOFLIX arrive endommagé ou défectueux ?
Il est impératif d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison et de prendre des photos des colis et des dommages.
Envoyez ensuite les éléments par e-mail sous 48 heures. Nous analysons le dossier et proposons une solution adaptée selon le cas.
Quels justificatifs sont nécessaires pour un dossier SAV DEKOFLIX ?
Des photos claires du meuble, des dommages, des colis et des étiquettes transport sont obligatoires pour toute prise en charge.
Sans ces éléments, le transporteur ou le fabricant peut refuser le dossier. Ils sont indispensables pour défendre votre réclamation.
Comment se déroule un échange ou remplacement après validation SAV ?
Après validation du SAV, un remplacement de pièce ou de meuble peut être proposé selon la nature du problème.
Les délais dépendent du fabricant et du transport. Chaque étape est confirmée par écrit afin d’assurer un suivi clair et transparent.
Quels sont les délais de remboursement chez DEKOFLIX ?
Le remboursement intervient après validation du retour ou de la solution SAV retenue. Les délais varient selon le mode de paiement utilisé.
Un remboursement nécessite des vérifications comptables et logistiques. Le délai peut aller jusqu’à plusieurs jours ouvrés après validation finale.
Puis-je demander un remboursement sans retour du meuble DEKOFLIX ?
Non. Aucun remboursement n’est effectué sans retour, accord écrit ou solution validée par le service client.
Chaque situation est analysée au cas par cas. Toute solution exceptionnelle fait l’objet d’une confirmation écrite préalable.
Que faire si je conteste une décision SAV DEKOFLIX ?
Si vous contestez une décision, contactez le service client par écrit avec votre numéro de commande et les éléments complémentaires.
Le dossier est réexaminé sur la base des preuves fournies. Les échanges se font exclusivement par écrit pour assurer une traçabilité complète.
Les meubles DEKOFLIX bénéficient-ils d’une garantie ?
Oui, les meubles bénéficient des garanties légales en vigueur, couvrant les défauts de fabrication dans un usage normal.
La garantie ne couvre pas l’usure, les chocs, une mauvaise utilisation ou un montage non conforme aux recommandations.
FAQ – Contact & assistance
Question – Contacter le service client DEKOFLIX
Comment contacter efficacement le service client DEKOFLIX ?
Le service client DEKOFLIX se contacte en priorité par e-mail afin d’assurer un suivi clair, structuré et traçable de chaque demande.
Le contact écrit permet d’analyser votre dossier, de joindre des documents et d’apporter une réponse précise sans perte d’information.
Quel est le canal de contact prioritaire chez DEKOFLIX ?
Le canal prioritaire est l’e-mail. Il permet un traitement organisé des demandes liées aux commandes, livraisons et dossiers SAV.
Les échanges écrits sont enregistrés et suivis dans l’ordre, garantissant une réponse fiable et documentée.
Pourquoi le numéro de commande est-il obligatoire pour nous écrire ?
Le numéro de commande permet d’identifier immédiatement votre dossier et d’éviter toute confusion entre clients ou commandes similaires.
Sans ce numéro, le traitement est retardé. Il est indispensable pour accéder aux données de livraison, paiement ou fabrication.
Quel est le délai moyen de réponse du service client DEKOFLIX ?
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés, selon la nature de la demande et la période d’activité.
Les messages complets, avec numéro de commande et informations précises, sont traités plus rapidement.
Peut-on contacter DEKOFLIX par téléphone pour le SAV ?
Le téléphone peut être utilisé pour des questions générales, mais les demandes SAV doivent être traitées par écrit.
L’écrit garantit une traçabilité complète et une meilleure coordination avec les transporteurs et fabricants.
Pourquoi les échanges avec DEKOFLIX se font-ils par écrit ?
Les échanges écrits évitent les malentendus et permettent de conserver une trace des décisions et solutions proposées.
Cela protège le client comme DEKOFLIX, notamment pour les dossiers techniques, logistiques ou juridiques.
Que faire si je n’ai pas encore de numéro de commande ?
Si la commande n’est pas encore validée, indiquez votre nom, votre e-mail et la date approximative de votre demande.
Le service client vérifie l’état du panier, du devis ou du paiement avant toute validation définitive.
Faut-il relancer plusieurs fois le service client DEKOFLIX ?
Il n’est pas nécessaire de multiplier les messages. Une relance trop rapide peut ralentir le traitement global.
Chaque demande est enregistrée et traitée. Une réponse est apportée dès que les éléments nécessaires sont réunis.
FAQ – Fabrication & sur-commande
Question – Fabrication et meubles sur commande
Que signifie “meuble fabriqué sur commande” chez DEKOFLIX ?
Un meuble fabriqué sur commande est produit spécifiquement après validation de votre achat, selon les caractéristiques du modèle choisi.
La fabrication démarre après confirmation de paiement. Ce processus explique les délais indiqués et les conditions particulières associées à ces articles.
Tous les meubles DEKOFLIX sont-ils fabriqués sur commande ?
Non. Certains produits sont disponibles en stock, tandis que d’autres collections sont fabriquées sur commande, notamment les modèles italiens.
Le statut du produit est précisé sur la fiche article. Il conditionne les délais, la fabrication et les modalités de retour.
Peut-on modifier une commande après le lancement en fabrication ?
Non. Une fois la fabrication lancée, aucune modification n’est possible sur le modèle, les dimensions ou les options.
Cette règle s’applique car le meuble est produit spécifiquement pour votre commande et ne peut pas être réaffecté.
Peut-on annuler une commande fabriquée sur commande ?
Non. Les meubles fabriqués sur commande ou sur mesure ne peuvent pas être annulés après validation.
La production étant engagée auprès du fabricant, ces articles ne sont ni repris ni remboursés hors cas de défaut avéré.
Pourquoi les délais varient-ils selon les collections DEKOFLIX ?
Les délais dépendent du fabricant, du pays de production, du volume de commande et du planning de fabrication.
Un contrôle qualité et l’organisation du transport peuvent aussi impacter le délai final. Les estimations sont communiquées au plus juste.
Les dimensions d’un meuble fabriqué sur commande peuvent-elles varier ?
Oui, de légères variations peuvent exister sur les meubles fabriqués sur commande, dans les tolérances industrielles.
Ces ajustements sont normaux et liés aux matériaux, aux finitions et aux processus de fabrication artisanale ou semi-industrielle.
Que se passe-t-il si un produit passe hors production après commande ?
Si un modèle devient indisponible avant le lancement en fabrication, nous vous informons immédiatement par écrit.
Une solution est alors proposée, comme un modèle équivalent, un report ou un remboursement selon la situation.
Pourquoi un meuble sur commande ne peut-il pas être retourné ?
Un meuble sur commande est fabriqué exclusivement pour votre achat et ne peut pas être remis en stock.
Cette spécificité exclut le droit de retour standard, conformément aux conditions applicables aux produits personnalisés.
FAQ – Situations particulières & litiges
Question – Cas particuliers et gestion des litiges
Que faire en cas d’erreur de livraison d’un meuble DEKOFLIX ?
Si une erreur est constatée, contactez le service client par e-mail sous 48 heures avec le numéro de commande et des photos des colis reçus.
Nous vérifions le bordereau transport et organisons la correction adaptée, en coordination avec le transporteur ou le fabricant.
Que faire si un article est manquant dans ma livraison DEKOFLIX ?
Certains articles peuvent être expédiés en colis séparés. Vérifiez les étiquettes et la liste colis avant de nous contacter.
Envoyez la liste des éléments manquants avec photos des colis et étiquettes. Nous lançons la recherche et vous informons par écrit.
Que se passe-t-il si un produit devient hors production ?
Si un produit passe hors production avant fabrication, nous vous informons immédiatement par écrit avec les options disponibles.
Selon le cas, une alternative équivalente, un report ou un remboursement peut être proposé après validation conjointe.
Comment sont traités les litiges complexes chez DEKOFLIX ?
Les litiges complexes sont analysés au cas par cas sur la base d’éléments écrits, datés et vérifiables.
Les échanges se font par écrit afin d’assurer une traçabilité complète et une coordination efficace avec les parties concernées.
Que faire en cas de désaccord persistant avec DEKOFLIX ?
En cas de désaccord, adressez un message écrit détaillé avec votre numéro de commande et les éléments complémentaires utiles.
Le dossier est réexaminé objectivement. Une réponse motivée est apportée par écrit après analyse des pièces.
Comment est étudiée une réclamation exceptionnelle ?
Une réclamation exceptionnelle nécessite des preuves complètes : photos, documents et chronologie précise des faits.
Après étude, une solution adaptée est proposée par écrit selon le contexte, les responsabilités et les possibilités réelles.
FAQ – Délais & informations indicatives
Questions – Délais de fabrication et de livraison
Les délais affichés sur DEKOFLIX sont-ils garantis ?
Les délais indiqués sont des estimations basées sur les informations fabricants et transporteurs au moment de la commande.
Ils peuvent évoluer selon la production, le contrôle qualité ou la logistique. Toute évolution significative est communiquée par écrit.
Pourquoi un délai peut-il évoluer après validation de commande ?
Un délai peut évoluer en cas de retard fabricant, ajustement de production ou contrainte transport indépendante de notre volonté.
Ces situations concernent surtout les meubles fabriqués sur commande. Nous privilégions une information fiable plutôt qu’une date imprécise.
Comment sont calculés les délais de fabrication et de livraison ?
Les délais tiennent compte du temps de fabrication, du contrôle qualité, de l’emballage et de l’organisation du transport.
Ils varient selon la collection, le pays de production et la période. Les estimations sont précisées sur chaque fiche produit.
Puis-je annuler ma commande si le délai initial est modifié ?
Une annulation est possible uniquement si la fabrication n’a pas débuté. Chaque situation est analysée selon l’état réel de la commande.
Si la production est lancée, l’annulation n’est plus possible. Une solution alternative peut toutefois être proposée selon le contexte.
FAQ – Montage, installation & réception
Questions – Montage des meubles et réception livraison
Les meubles DEKOFLIX sont-ils livrés montés ou démontés ?
La majorité des meubles DEKOFLIX est livrée démontée afin de garantir une meilleure protection pendant le transport.
Cette information est précisée sur la fiche produit. La livraison démontée permet aussi de faciliter l’accès aux logements et étages.
Le montage est-il inclus dans la livraison DEKOFLIX ?
Le montage n’est généralement pas inclus dans la livraison standard, sauf mention contraire indiquée lors de la commande.
La prestation de livraison concerne le transport des colis. Le montage reste à la charge du client ou d’un prestataire externe.
Que dois-je vérifier lors de la réception de ma livraison DEKOFLIX ?
À la réception, vérifiez l’état des colis, le nombre de cartons et l’absence de chocs visibles avant de signer.
Toute anomalie doit être notée précisément sur le bon de livraison. Ces réserves conditionnent la prise en charge ultérieur
Puis-je refuser une livraison si un colis est endommagé ?
Oui, vous pouvez refuser un colis manifestement endommagé ou émettre des réserves précises lors de la livraison.
Un refus ou une réserve détaillée permet d’ouvrir un dossier transport. Sans mention écrite, le recours peut être limité.
Que faire après la livraison avant de commencer le montage ?
Avant le montage, ouvrez les colis avec précaution et vérifiez que toutes les pièces sont présentes et conformes.
En cas de problème, contactez le service client par e-mail sous 48 heures avec photos et numéro de commande.
Le service client peut-il aider en cas de difficulté de montage ?
Le service client peut vous orienter et vérifier les notices disponibles selon le modèle commandé.
Toute anomalie constatée doit être signalée avant utilisation. Les pièces endommagées pendant le montage ne sont pas couvertes.
FAQ – Informations produit & variations
Questions – Finitions, photos et caractéristiques produit
Les photos des meubles DEKOFLIX sont-elles contractuelles ?
Les photos présentent fidèlement le modèle, le style et les finitions, mais peuvent légèrement varier selon l’éclairage ou le support d’affichage.
Ces visuels servent de référence esthétique. De légères différences peuvent exister sans remettre en cause la conformité du produit livré.
Les couleurs des meubles DEKOFLIX peuvent-elles varier légèrement ?
Oui, de légères variations de teinte peuvent apparaître selon la lumière, l’environnement ou les lots de fabrication.
Les matériaux utilisés, comme le bois, le tissu ou la laque, peuvent présenter des nuances naturelles sans altérer la qualité du meuble.
Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont-elles exactes ?
Les dimensions indiquées correspondent aux mesures standards du modèle, prises selon les normes fabricant.
De légères tolérances peuvent exister sur les meubles fabriqués sur commande, sans impact sur l’usage ou l’installation du produit.
Peut-il y avoir des différences de finition entre deux meubles ?
Oui, surtout pour les meubles fabriqués sur commande ou utilisant des matériaux naturels ou artisanaux.
Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication et ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent dans les tolérances admises.
FAQ – Commandes professionnelles & projets
Questions – Projets professionnels et commandes en volume
Peut-on commander des meubles DEKOFLIX pour un projet professionnel ?
Oui, DEKOFLIX accompagne les projets professionnels tels que hôtels, restaurants, bureaux ou résidences, avec des solutions adaptées.
Les demandes sont étudiées sur dossier afin de proposer des modèles, délais et conditions cohérents avec les contraintes du projet.
Proposez-vous des devis personnalisés pour les projets professionnels ?
Oui, des devis personnalisés peuvent être établis selon les quantités, les modèles et les contraintes spécifiques du projet.
Un échange écrit permet d’analyser précisément les besoins, d’optimiser les délais et de sécuriser les conditions de commande.
Peut-on commander plusieurs pièces identiques pour un même projet ?
Oui, il est possible de commander plusieurs pièces identiques pour un projet professionnel ou une commande en volume.
La faisabilité dépend du fabricant et du planning de production. Les délais et conditions sont confirmés avant validation.
Existe-t-il des conditions spécifiques pour les commandes professionnelles ?
Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon le volume, le type de projet et les modèles sélectionnés.
Ces conditions sont communiquées par écrit avant validation afin d’assurer un cadre clair et adapté aux besoins professionnels.
FAQ – Accès & contraintes livraison
Questions – Accès logement et contraintes de livraison
Que faire si l’accès à mon logement est difficile ?
Il appartient au client de vérifier l’accessibilité du logement avant la commande, incluant escaliers, couloirs, portes et ascenseur.
Les contraintes d’accès doivent être anticipées. DEKOFLIX ne peut être tenu responsable des difficultés liées à la configuration du lieu.
La livraison DEKOFLIX inclut-elle les étages et accès complexes ?
La livraison standard ne comprend pas la gestion des accès complexes, étages étroits ou passages spécifiques sauf mention contraire.
Toute contrainte particulière doit être signalée avant la commande. L’absence d’information peut entraîner une impossibilité de livraison.
Que se passe-t-il si la livraison échoue pour un problème d’accès ?
Si la livraison échoue pour un problème d’accès, la responsabilité incombe entièrement au client.
Un échec de livraison ne peut justifier une annulation, un remboursement ou une remise en cause de la commande validée.
Puis-je annuler ou être remboursé en cas d’accès impossible ?
Non. Les problèmes d’accès ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement.
La commande reste due, notamment pour les meubles fabriqués sur commande ou déjà engagés en production ou transport.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation ?
Une modification d’adresse est possible uniquement avant l’expédition, sous réserve de faisabilité logistique.
Après expédition, toute contrainte liée à la nouvelle adresse relève de la responsabilité du client et peut générer des frais.
Qui est responsable en cas de frais supplémentaires liés à l’accès ?
Les frais supplémentaires liés à l’accès, au reconditionnement ou à une nouvelle présentation sont à la charge du client.
DEKOFLIX ne peut être tenu responsable des surcoûts liés à des contraintes non signalées lors de la commande.
FAQ – Facturation & documents
Questions – Facture, TVA et documents de commande
Quand reçoit-on la facture d’une commande DEKOFLIX ?
La facture est émise après validation du paiement et transmise par e-mail. Elle reprend les informations de commande et de facturation.
En cas de paiement par virement ou en boutique, la facture est envoyée après confirmation du règlement par notre équipe.
La facture est-elle disponible après la livraison ?
Oui, la facture reste disponible après la livraison. Elle peut être renvoyée sur demande par e-mail avec le numéro de commande.
Conserver la facture permet de faciliter toute démarche administrative, SAV ou garantie liée à votre achat.
Puis-je modifier mes informations de facturation après commande ?
Une modification est possible uniquement avant l’émission de la facture et la validation comptable de la commande.
Après émission, aucune modification n’est possible. Il est donc essentiel de vérifier les informations avant validation.
Comment fonctionne la TVA pour une livraison en Suisse ?
Pour une livraison en Suisse, les modalités de TVA dépendent du type de commande et des règles en vigueur.
Les conditions applicables sont précisées avant validation. Les documents nécessaires sont communiqués par écrit si requis.
Quels documents sont fournis avec une commande DEKOFLIX ?
La commande comprend une facture et, selon le cas, des documents de transport ou notices produit.
Tout document complémentaire doit être demandé par e-mail avec le numéro de commande pour vérification et transmission.
Puis-je obtenir un duplicata de facture ou un document manquant ?
Oui, un duplicata peut être fourni sur demande écrite. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée.
Le service client vérifie l’historique et vous transmet le document dans les meilleurs délais par e-mail.
FAQ – Stock & disponibilité
Question – Disponibilité produits et réservation
Un produit DEKOFLIX est-il réservé une fois ajouté au panier ?
Non, l’ajout au panier ne réserve pas un produit. La disponibilité n’est confirmée qu’après validation complète de la commande.
Un article peut devenir indisponible si une autre commande est validée avant la vôtre. La confirmation intervient uniquement après paiement.
Les stocks affichés sur DEKOFLIX sont-ils en temps réel ?
Les stocks et disponibilités sont mis à jour selon les informations fabricants et logistiques disponibles au moment de la consultation.
Pour les produits fabriqués sur commande, la disponibilité dépend du planning de production. Les délais sont indiqués sur la fiche produit.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après commande ?
Si un produit devient indisponible avant le lancement en fabrication, vous êtes informé par écrit dans les meilleurs délais.
Une solution est alors proposée, comme un modèle équivalent, un report ou un remboursement selon l’état réel de la commande.
Peut-on réserver un meuble DEKOFLIX sans payer ?
Non, DEKOFLIX ne propose pas de réservation sans validation de commande et paiement effectif.
La mise en fabrication ou la préparation logistique débute uniquement après confirmation du règlement ou du mode de validation convenu.