Foire aux Questions

Foire aux Questions (FAQ) | DEKOFLIX

Bienvenue dans la Foire aux Questions

Découvrez notre section Foire aux Questions (FAQs) où nous répondons à toutes vos questions sur le service client DEKOFLIX. Que vous souhaitiez modifier votre commande, suivre son statut ou résoudre un problème, nous sommes là pour vous aider.

Comment Modifier Votre Commande

Si vous devez modifier votre commande après l'avoir passée, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour apporter les changements nécessaires avant l'expédition. Pour toute demande, rendez-vous sur notre page de contact.

Suivi de Votre Commande : Foire aux Questions

Suivez facilement l'état de votre commande sur DEKOFLIX. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Utilisez ce numéro pour vérifier l'avancement de la livraison sur notre site.

Gestion des Incidents

En cas de problème avec votre commande, notre équipe est prête à vous assister. Qu'il s'agisse d'un article endommagé ou d'une livraison manquante, contactez-nous rapidement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème efficacement.

Besoin d'Aide Supplémentaire?

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à consulter notre page de contact. Notre équipe de service client est disponible pour vous fournir l'aide dont vous avez besoin, garantissant une expérience d'achat sans souci.

Explorez la FAQ DekoFlix

🌟 Découvrez Instantanément

Bienvenue dans l'univers fascinant de DekoFlix ! Vous avez des questions ? Nous avons des réponses claires et précises. Plongez dans notre FAQ dynamique et trouvez instantanément les informations dont vous avez besoin sur nos produits, services et bien plus.

👉 Éclairez-vous avec notre FAQ, conçue pour enrichir votre expérience, DekoFlix.com ne laisse aucune interrogation sans réponse. Lisez la suite pour une aventure fluide et éclairante chez DekoFlix !

  • Contrôle à la Réception de Commande !

    Il est crucial de vérifier l'état de votre commande à l'arrivée.

    En présence du livreur, examinez l'emballage et le produit. En cas d'avarie, notez vos observations sur le bon de livraison. Ceci est essentiel pour activer votre droit de garantie et de retour.

    Rappelez-vous, vous avez 48 heures !

    Après réception pour signaler tout défaut. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme acceptée.

    Lire la suite 
  • Emballages et Montage

    Conservation des Emballages d'Origine

    Pour tout retour, il est impératif de conserver les emballages d'origine. Sans eux, aucun retour ne sera accepté.

    Montage des Produits

    Si vous détectez un défaut ou recevez un produit incorrect, ne procédez pas au montage. Remplissez le formulaire ci-dessous pour le SAV. Notez que les meubles déjà assemblés par le client ne sont pas éligibles pour le SAV ou le retour.

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  • Garantie et Rétractation

    Durée de Garantie

    Nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans, incluant les défauts de fabrication, les vices cachés, et l'usure anormale.

    Droit de Rétractation

    Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les frais de retour sont à votre charge. Assurez-vous de renvoyer les produits en parfait état, dans leur emballage d'origine et sur-emballés. Les colis endommagés ou non-conformes seront refusés par nos services.

    Lire la suite 
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  • Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

    1. Connectez-vous à votre espace client.
    2. Allez dans "Historique des commandes" et cliquez sur la commande concernée.
    3. Sélectionnez "Demande de modification de l'adresse de livraison".
    4. Indiquez la nouvelle adresse et cliquez sur "Sauvegarder".
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  • Comment ajouter une nouvelle adresse de facturation ?

    1. Enregistrez la nouvelle adresse dans "Mes adresses" via votre espace client.
    2. Cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse" et remplissez les champs nécessaires.
    3. Assurez-vous que le nom de l'adresse est facilement identifiable.
    Lire la suite 
  • Comment modifier un produit dans ma commande ?

    1. Depuis votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande de modification de votre commande".
    3. Indiquez les modifications souhaitées et cliquez sur "Sauvegarder".
    Mon compte 
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  • Comment annuler ma commande ?

    1. Via votre espace client, accédez à "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur la commande et sélectionnez "Demande d'annulation de votre commande".
    3. Un message de confirmation apparaîtra une fois la demande prise en compte.
    Contactez nous 
  • Comment retourner un produit que je n'aime pas ?

    1. Accédez à "Historique de mes commandes" dans votre espace client.
    2. Cliquez sur la commande et allez dans la section "Incidences".
    3. Sélectionnez "Rétractation d'achat" et suivez les étapes du formulaire.
    Lire la suite 
  • Comment déclarer un produit abîmé ?

    1. Informez-nous dans les 4 jours ouvrables suivant la réception.
    2. Conservez les emballages d'origine.
    3. Suivez les étapes similaires à celles du retour pour déclarer l'incident.
    Déclarer un SAV 
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  • Où puis-je trouver ma facture ?

    1. La facture est disponible dans votre espace client, sous "Historique des commandes".
    2. Cliquez sur "Télécharger la facture" à droite de la commande concernée.
    3. Gérez toutes vos commandes en toutes simplicité dans votre compte.
    Mon compte Dekoflix.com 
  • Où est ma commande ?

    1. Si vous avez reçu un mail d'expédition, vérifiez les informations du transporteur dans votre espace client.
    2. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vérifiez la disponibilité des produits et les délais indiqués.
    Nos processus de livraison 
  • Autres Demandes

    Assistance complète à sotre service !

    Pour toute question ou demande qui ne relève pas du Service Après-Vente, notre équipe de service client est à votre entière disposition.

    Du mardi au samedi, de 10h à 18h.

    Par e-mail : info@dekoflix.com

    Contactez nous 
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Expérience client idéale

Vous n’avez pas effectué les vérifications de votre colis au moment de sa livraison ? Nous ferons de notre mieux afin de répondre et vous apporter une solution satisfaisante. Néanmoins, nous ne serons pas en mesure de procéder à un échange complet du produit.

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